Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Engellenmesi

Velsive adlı internet sitesinden iki adet elbise siparişi verdim ancak elime ulaşan ürünler sitede gördüğüm elbiselerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen farklı ürünler gönderildi. Ürünler 3 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi.

Sipariş numaram #1814 olmasına rağmen, ürünler bana teslim edilmiş olmasına karşın sistemde hâlâ "kargoda" görünüyor. Bu nedenle site üzerinden iade süreci başlatamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Firma ile e-posta yoluyla iletişime geçtim fakat gönderdiğim maillere herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin sistem üzerinden engellenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış gönderilen elbiselerin iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve hesabımdaki sipariş durumunun gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.