Velsive Siparişinde Elbiseler Görsellerle Uyumsuz, İade Talebi Cevapsız

Velsive markasının kendi internet sitesi üzerinden 30 Temmuz ve 31 Temmuz tarihlerinde 4 elbise siparişi verdim. Sipariş numaralarım #1312 ve #1333; 4 ürün için toplam 14 500 TL ödeme yaptım. 3 elbise ancak 26 Ağustos’ta elime ulaştı. #1312 numaralı sipariş ise hiç elime ulaşmadı. Kargo geldiğinde paketlemenin son derece özensiz olduğunu, elbisenin adeta top şeklinde sıkıştırılarak gönderildiğini gördüm.

Asıl sorun ise gelen ürünün, velsive.com’daki ürün sayfasında yer alan elbise görselleriyle hiçbir şekilde uyuşmaması. Sitede boyundan bağlamalı, duruşu ve kumaş kalitesi belli olan şık bir elbise görseli bulunmasına rağmen, bana gelen parçanın ne modeli, ne duruşu, ne kalıbı, ne de kumaşı olarak uzaktan ya da yakından bir benzerliği yok. Olsa da iade edecektim; zaten ürünleri önceden iptal etmek istedim, o zaman maillerime dönüyorlardı. Ancak "Ürünler size gelsin, iade için gereken bilgileri öyle paylaşacağız" diyerek oyaladılar. Ellerindeki tüm iletişim kanallarından defalarca iade ve para iadesi talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma ve taleplerime yanıt verilmiyor.

Hem ürünü beğenmediğim hem de sitede görseli paylaşılan üründen tamamen farklı bir ürün gönderildiği için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 14 500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. 14 gün süresi zaten bu zarfta geçecek; ben ürünleri istemediğim için paketlerini bile açmadım. Ancak diğer şikayetlerden gördüğüm kadarıyla etiket bile yok; bunlar da olmayabilir çünkü çok özensiz duruyorlar ve değişim olmasın diye bu bir taktik olabilir. Bu siteye hiçbir şekilde güven yok; paket öylece duruyor, paramı versinler. Bu hiçbir şeye benzemez ürünlerini doğrudan onlara vereceğim. Sitenin zaten ürünleri yurt dışından göndereceğini, ancak kargo sürecinde anladım ki iptal etmek istediğimde de sonuç bu oldu; zaten iade süreci olduğu için aynı elbiseyi M ve L beden olarak sipariş vermiştim. Şu an oyalanıyorum. Zaman Elektronik diye bir depodan dağıtıma çıkıyormuş; bu kişi durumun farkında ama "Beni ilgilendirmez" diyor, "Yardımcı olmaya çalışacağım" dedi, ardından oyaladı ve mesajlara dönmüyor. Herkes şikayet etsin, lütfen bir an önce sonuç alalım.