Ürün Görseldekinden Farklı, İade Süreci Bilgi Eksikliği

Velsive markasının internet sitesinden 5 Eylül’de bir abiye elbise siparişi verdim, ürün 17 Eylül’de teslim edildi. Ürün elime ulaştığında, sitede gördüğüm görselle gelen ürünün hiçbir şekilde örtüşmediğini fark ettim. Modeli, duruşu ve kalitesi tamamen farklı, görselde vaat edilenden uzak bir ürün gönderildi.

Alışveriş sırasında, ürünü beğenmediğim takdirde 14 gün içinde iade hakkım olduğu özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek sipariş verdim. Ancak iade talebinde bulunduğumda firmadan iade için gerekli hiçbir bilgi tarafıma açık ve net şekilde iletilmedi. İade adresi, yöntem veya takip edebileceğim bir prosedür paylaşılmadığı için iade sürecini başlatamıyorum.

Yasal iade sürem dolmak üzere olduğu için ciddi şekilde mağdur olma riski taşıyorum. Velsive’den, iade için gerekli tüm bilgileri derhal ve açık bir şekilde paylaşmasını ve ürün kendilerine ulaştıktan sonra 2600 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreç uzatılarak iade hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.