Teslimat Gecikmesi, Gizli Yurtdışı Gönderim Ve İptal Edilemeyen Sipariş Sorunu

Velsive’den arkadaşıma hediye olarak bir elbise sipariş ettim. 12 Ağustos’ta verdiğim bu sipariş, 2 Eylül’de büyük bir gecikmeyle elime ulaştı. Ürünü düğün için almıştım, ancak düğün çoktan bittiği için artık ihtiyacım kalmadığını ve iptal talebimi içeren bir e-posta gönderdim. Bana, siparişi iptal edemeyeceklerini, ürün elime ulaşınca iade talep etmem gerektiğini söylediler.

Ürün İzmir’de tarafıma teslim edildikten sonra, iade sürecini başlatmak için defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade kodu verilmedi. Satın alma aşamasında ürünün yurt dışından gönderileceğine dair hiçbir açık bilgilendirme yoktu, kargo takibini görünce ürünün yurt dışından geldiğini fark edip şoke oldum. Teslimat sürecinin gizli gibi davranılması ve bu kadar gecikmeye rağmen iade talebime yanıt verilmemesi beni mağdur etti.

Şu anda ürün yanımda ve #1619 numaralı siparişime ait ödediğim ücretin, iadem kabul edilerek en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, müşterilerin teslimat süresi ve yurt dışı gönderim konusunda satış öncesinde net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.