Kalitesiz Ürün, İlgisiz Destek Ve İade Mağduriyeti Yaşadım

Velorang internet sitesinden ekim ayı başında #VL341161G kodlu elbiseyi 2200 TL'nin üzerinde bir bedelle satın aldım. Ürün yaklaşık 2,5 hafta sonra, oldukça özensiz bir şekilde, sadece bir poşete tıkılmış olarak teslim edildi. Elbisenin kumaşı ve kalitesi görsellerle kesinlikle örtüşmüyor; tül olarak satılan kısım naylon ve çok kalitesiz, ürün 500 TL bile etmez. Ayrıca aşırı kırışık ve beklentimin çok altında.

İade talebim için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak dönüşler çok yetersizdi. Bir kez daha yazmama rağmen cevap alamadım. Sadece en ucuz PTT ile göndermemi, kargo ücretinin bana ait olduğunu belirttiler. Satın alırken 14 gün iade hakkı olduğu yazıyordu fakat iade kargo ücretinin bana ait olduğu detaylarda gizlenmiş. Ürünü geri gönderdiğimde ücret iadesinin yapılacağından da emin olamıyorum, çünkü sorumluluk tamamen bana bırakılıyor ve ürün kaybolursa mağdur olacağım belirtiliyor.

Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur edildim. Ücretimin, karşı ödemeli ve güvenli bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını istiyorum.