Yeni Alınan Veito Isıtıcı Garanti Kapsamında Onarılmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Veito marka hızlı ısıtıcıyı Datça Palamutbükü’nde, Datça Şenkaya’dan 2024 Mayıs sonu - Haziran başı gibi satın aldım. Cihaz bir süre sonra ısıtmamaya başladı. 27 Eylül 2025’te servis geldi, rezidanstan kaynaklı bir arıza olduğunu söyleyip cihazı aldı. Servis, bölgedeki suların kireçli olduğunu ve bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmeyebileceğini belirtti. Satıcıya (Datça Şenkaya) durumu anlattım, sonucu beklememi söylediler.

Bu bölgede birçok kişi aynı cihazı yıllardır sorunsuz kullanıyor ve cihaz oldukça fazla satılıyor. Ben ise cihazı yeni aldım ve tüm kurulumu, elektrik tesisatını istenilen şekilde, hatta gerekli kabloyu Muğla’dan temin ederek yaptım. Cihazımda yaşanan arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca, eğer kireçli su bu kadar büyük bir sorun ise, satış öncesinde veya kurulumda bu konuda bilgilendirme yapılmalıydı.

28 Ekim 2025’te servis, firmanın arızayı garanti kapsamına almadığını iletti. Servis ayrıca, arızanın şebeke suyundan kaynaklandığını ve çözüm olarak arıtma sistemi takılması gerektiğini söyledi. Ben de arıtma sisteminin zorunlu olup olmadığını sordum, servisten “Hayır, bölgede kimse de yok” cevabını aldım. Daha sonra Datça Şenkaya yetkilisi ile görüştüm, o da servis yetkilisini aradı ve rezidans değişiminin ücretini sordu; servis yetkilisi 2500 TL olarak yanıtladı.

Benim beklentim, cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi veya onarılmasıdır. Tüm kurulum koşullarını eksiksiz yerine getirdim ve kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.