Veher As Ürün Bedelimin Tamamının Tarafıma İadesini İstiyorum

Kibar

620

12.09.2025'te Trendyol üzerinden veher iç ve dış ticaret a. Ş. Satıcısından “taş fırın seti pm-27 XXL yeni versiyon (pizza makinesi) ” adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 10502543493-3196714730, fatura numaram ise vaa2025000008695’tir. Ürün teslimden sonra yalnızca 4–5 kez, tamamen amacına uygun biçimde kıymalı pide ve lahmacun pişirmek için kullanıldı.

Bu kadar kısa ve sınırlı kullanıma rağmen rezistans borularında paslanma ve oksitlenme oluştu, ayrıca rezistansın eşit ısı vermediğini fark ettik. Isı homojen dağılmadığı için pişirme sırasında ürünlerin bir tarafı pişerken diğer tarafı çiğ kalıyor. Bu durum açıkça ürünün beklenen kaliteyi ve performansı sağlamadığını, ayıplı olduğunu göstermektedir.

Sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis formunda şikayetim “ürünün gövde iç yüzeyinde paslanma ve rezistansta arıza” olarak kayıt altına alındı. Ancak yetkili servis herhangi bir ciddi, teknik ve objektif inceleme yapmadan ürünü sadece temizleyip parlatmış ve bana bu şekilde geri göndermiştir. Rezistanslardaki paslanma ve ısının eşit dağılmaması sorunu kesinlikle giderilmemiştir.

Ayrıca servis tarafından bana gönderilen videolu açıklamada yapılan yorumlarla, yazılı servis raporundaki ifadeler birbiriyle çelişmektedir. Bu çelişki, yapılan değerlendirmenin sağlıklı ve teknik bir rapora dayanmadığını, konunun üzerinin kapatılmaya çalışıldığını düşündürmektedir. Teslimden kısa süre sonra ortaya çıkan paslanma ve performans sorunlarının basit bir temizlikle geçiştirilmesi kabul edilemez.

Ürün, ortaya çıkan bu sorunlar nedeniyle açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Ücretsiz onarım ya da aynı ürünle değişim gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı ürün sattıkları ve sorunu teknik olarak çözmek yerine temizlikle oldu-bittiye getirmeye çalıştıkları için, ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu gerçekleştirdim ve sürecin sonucuna göre gerekli tüm yasal adımları atmakta kararlı olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Veher iç ve dış ticaret a. Ş. ve Trendyol’dan, Tüketici Hakları'na uygun şekilde, gecikmeksizin ürün bedelimin tamamının tarafıma iadesini istiyorum.

Veher Dijital

Merhaba efendim, firmamızdan almış olduğunuz ürüne ait öncesi ve teknik servis hizmetimizden sonrasına ait video görselleri mevcuttur. Ürünü sıfır ayarına getirmiş bulunmaktayız ilk geldiğindeki yağ ve yemek artıklarından oluşan tabakadan eser kalmamıştır. Ürünün çalışmasında üretim veya montaj kaynaklı hiçbir sorun bulunmamakta iken tarafınıza çalışır ve tertemiz olarak gönderimi yapılmıştır. Kapağın sizin tarafından yanlış kullanılmasına istinaden videolu anlatım desteği sağlanmıştır. Servis formunda şikayetim “ürünün gövde iç yüzeyinde paslanma ve rezistansta arıza” olarak kayıt altına alındı dediğiniz beyanınız yanlıştır bu sizin iddia ettiğiniz sorun zannettiğiniz durumdur. Bu nedenle servisimize başvurulduğunu göstermekten öteye giden bir bilgi olmadığı gibi sadece sizin iddianızdır ve servis incelemesinde bu durumun var olmadığı tespit edilmiştir. Ürünü kullanmakta yanlış kullanım ve uygulamalar yapmakta ve yalan beyan sunmaktasınız 4-5 defa pişirimde bir fırın bu hale nasıl getirilir. Sizlerin iyi niyetinden gerçekten şüphe duyuyoruz. Hiçbir teknik servis videolu destek hizmeti vermez sizler bizim iyi niyetimizi suistimal ediyorsunuz. Yine de yardımcı olabileceğimiz bir konu var ise yardımcı olmak isteriz. ( Fatura ismi ile servise gönderim yapmış olduğunuz isim farklıdır WhatsApp konuşmaları mevcuttur ) Ek kısmında öncesi ve sonrası mevcuttur. İyi günler dileriz

Kibar

Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak, yanıtınızda yer alan ithamlar ve suçlamalar (örneğin, "yalan beyan sunmaktasınız", "iyi niyetinizden şüphe duyuyoruz" gibi ifadeler) profesyonel bir şirketin değil, köşeye sıkışmış ve sattığı ürünün arkasında durmayan bir seyyar satıcının yaklaşımını yansıtmaktadır. Öncelikle, benim satıcıyla ilgili bir problemim yok; sorun tamamen ürünle alakalıdır. Fakat bu, şahsıma yönelik bu tür çirkin yaklaşımlara müsaade edeceğim anlamına gelmemektedir. Ben, bir tüketici olarak, ürününüzle ilgili yaşadığım sorunları somut delillerle (fotoğraflar, videolar ve servis formu) Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmuş biri olarak, sizi daha fazla muhatap almayacaktım. Ancak, hem bu çirkin ve iftira niteliğindeki ithamlarınızı Tüketici Mahkemesi'ne ek olarak sunmak, hem de burayı okuyan diğer potansiyel müşterilerin benzer durumlara düşmemesi için uyarmak adına yanıt verme sorumluluğunu üzerimde hissettim. Yetkili servise başvurduğum ilk günden beri belirttiğim gibi, ürünü yalnızca 4-5 kez, tamamen talimatlara uygun şekilde (kıymalı pide ve lahmacun pişirmek için) kullandım ve bu kadar kısa sürede (3 ay) paslanma ile eşit ısı dağılımı sorunu oluşmasından dolayı pişirilen pizza'nın bir tarafı neredeyse çiğ kalması, ürünün kalite standartlarını karşılamadığının kanıtıdır. Yanıtınızda belirttiğiniz gibi, ürünü "sıfır ayarına getirmiş" olduğunuzu ve "yağ ve yemek artıklarından oluşan tabaka"yı temizlediğinizi belirttiniz. Ancak, bu temizlik işlemi, rezistans borularındaki paslanma ve oksitlenmeyi kalıcı olarak gidermemiştir; sadece geçici bir parlaklık sağlamıştır. Rezistansın eşit ısı vermemesi sorunu ise hiç ele alınmamıştır. Şirketinizin önce nazik ve ilgili davranıp, rezidansların bile değiştirilmeyip, müşteri hatası deyip, rezidanslarını temizlediğiniz ürünü tekrar geri yolladınız. Yalan ve iftira ile itham etmeye cüret edecek kadar ileri giderek, haddinizi aşarak 2. Hatayı yaptınız. Video da açma kapama mekanizmasındaki tutarsızlığı şikayet olarak eklememiştim; Hatırlattığınız için teşekkür ederim. Bunu da Tüketici Mahkemesi'ne ek olarak sunacağım. Ayrıca, fatura ismim ile servis gönderim isminin farklı olduğunu belirtmeniz, WhatsApp konuşmalarımızda ve teknik servise gönderirken bu konuda herhangi bir sorun yaşanmamıştı. Konuyu saptırarak, çarptırma ve yalancılıkla itham etme gayretiniz kadar, müşteriye kaliteli ürün ve hizmet sunma çabanız olsaydı, Şikayetvar platformunda konu olacak kadar kadar uzamaz ve komik duruma düşmezdiniz.