to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Çanta Ve İade Sonrası Cevapsız Müşteri Hizmetleri
12 Mart’ta Shopier üzerinden Vega Spor adlı firmadan kadın kol çantası satın aldım. Kargo elime ulaştığında ürünün yanlış gönderildiğini gördüm. Firma ile iletişime geçtiğimde hatayı kabul ettiler ve doğru ürünü yeniden göndereceklerini söylediler.
Yanlış gelen ürünü, firmanın yönlendirmesiyle kendilerine geri gönderdim ve kargoya dair bilgilerim de mevcut. Ancak o günden bu yana ne doğru ürün tarafıma gönderildi ne de somut bir işlem yapıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca yazışmama rağmen her seferinde sadece sipariş numaramı sorup süreci oyalıyorlar, herhangi bir net bilgi, çözüm ya da gönderim yapılmıyor.
Sipariş numaram 72050964’tür. Yanlış gönderilen ve tarafımdan iade edilen ürünün yerine, satın aldığım doğru çantanın bir an önce gönderilmesini ya da aksi halde ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vega Spor’dan Shopier üzerinden mart ayının ilk haftasında yaklaşık 1.200 TL tutarında kadın kol çantası sipariş ettim, kargom 12 Mart’ta elime ulaştı ancak sipariş ettiğim çanta yerine tamamen farklı bir çanta gönderildi. Durumu görsellerle birlikte ilettim, ilk başta kabul etmediler, daha sonra hatayı kabul ettiler ve ben de ürünü 13 Mart’ta iade kargosu olarak geri gönderdim.
Sonrasında bana önce çantanın gönderileceği söylendi, ardından iade edilen ürün incelendikten sonra dönüş yapılacağı ifade edildi. O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerine yazarak süreç hakkında bilgi istedim ancak her seferinde yalnızca sipariş numaram soruldu, ne doğru çantam gönderildi ne de inceleme sonucu ya da süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Somut hiçbir adım atılmadı.
Sipariş ettiğim doğru çantanın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
