Vega Spor'dan Gelen Ayakkabının Bağcığı Sararmış, Değişim Talebi Yanıtsız

Vega Spor adlı internet sitesinden, öğrenci bütçemle kargo ücreti ödememek için iki arkadaşımla birlikte toplam 3 adet New Balance ayakkabı siparişi verdim. Ancak kargoyu açar açmaz, özellikle bağcık kısmında olmak üzere ayakkabılardan birinin sararmış ve defolu olduğu açıkça belli oluyordu. Sıfır ve sorunsuz ürün talep etmiş olmama rağmen bana kusurlu ürün gönderildi.

01’inde teslim aldığım bu sipariş için Instagram üzerinden iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım. Yaşadığım mağduriyetin üzerine, arkadaşlarıma karşı da mahcup oldum. Firmaya süreci zorlaştırmamak adına ürünü tamamen iade etmek yerine sadece sararmış ve kusurlu olan kısmın, yani bağcığın yeniden tedarik edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen mesajlarıma yanıt verilmedi, herhangi bir ilgi ya da çözüm sunulmadı. Sadece iade istersem bir linkle işlem yapabileceğim söylendi; ben ise iade değil, kusurlu kısmın değiştirilmesini istiyorum.

Instagram üzerinden Vega Spor’dan 135397664870 numaralı siparişim için ödediğim 6.597 TL karşılığında ayıplı ürün ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım. Kusurlu ayakkabının bağcık veya ilgili sararmış parçasının yenisiyle ücretsiz olarak temin edilmesini ya da ayıplı ürünün sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.