to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Yetkisiz Abonelik Ücreti Ve Tam İade Talebi
Türk Telekom hattıma, bilgim, rızam ve açık onayım olmaksızın Şubat 2026 – Ağustos 2026 tarihleri arasında yedi ay boyunca 3699 numaralı “Veedz” isimli servis üzerinden toplam 1.668,10 TL haksız abonelik ücreti yansıtılmıştır. Bu döneme ait özellikle Şubat, Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 faturalarımda söz konusu servise ilişkin çeşitli tutarlarda ücretlendirmeler görünmektedir. Hattım Eskişehir Odunpazarı bölgesinde aktif olarak kullanılan, 05xxxxxxx99 ile biten numaraya aittir.
Durumu fark eder etmez ilgili servisi hemen iptal ettirdim. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hem onayım olmadan başlatılan bu aboneliğe hem de kesilen tutarlara itiraz ettim. Görüşmemizde haksız kesinti olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, şirketin iç prosedürlerini gerekçe göstererek sistemlerinin en fazla son üç aya ait ücretler için iade yapabildiğini, bu nedenle yalnızca 752,42 TL’lik kısmı iade edebileceklerini ilettiler.
Müşteri temsilcisinin bahsettiği bu iç kural ve prosedür kısıtlamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Onayım olmadan, iradem dışında başlatılan bir servis nedeniyle hattımdan çekilen toplam 1.668,10 TL’nin yalnızca bir kısmının değil, tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İadenin faturama/hesabıma açık ve anlaşılır şekilde yansıtılmasını istiyorum.
Aksi halde e-Devlet üzerinden başlatmış olduğum BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdindeki yasal süreçleri kararlılıkla sürdüreceğimi, yapılmayan iade nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Ayrıca aboneliği fark ettiğim an SMS yoluyla iptal talebinde bulunmama rağmen, ertesi gün Müşteri Hizmetlerini aradığımda sistemde iptal edilmeyip aktif tutulduğunu öğrendim. İptal işlemini ancak müşteri temsilcisi aracılığıyla yapmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili 1.668,10 TL tutarındaki tam iade talebimi içeren resmi başvurumu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de iletmiş bulunmaktayım.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
İade işleminin başlatıldığı bilgisi için teşekkür ederim. İadenin 7 aylık toplam kesinti tutarı olan 1.668,10 TL üzerinden yapılıp yapılmadığını teyit etmek isterim. Tarafıma yapılacak telefon bilgilendirmesi ve iadenin faturama tam olarak yansımasının ardından şikayetimi çözümlendi olarak güncelleyeceğim.
