Arıza Bildirimi İçin Uzun Bekleme Süresi Ve Bilgi Eksikliği

Van Gölü Elektrik Dağıtım AŞ’ye ait 0850 211 0 186 numaralı hattı, elektrik kesintisi olduğunda arıza bildirmek için arıyorum ancak dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorum. Örneğin bugün Muş merkez, Yaygın Beldesi’ne bağlı Ziyaret Köyü’nden aradığımda yaklaşık yarım saat hatta kaldım ve yine de müşteri temsilcisine bağlanamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Beklerken sadece müzik dinletiliyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor veya ne kadar sürede bağlanabileceğimle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Elektrik kesintisi gibi acil bir durumda vatandaşların bu kadar uzun süre hatta bekletilmesi mağduriyet yaratıyor.

Çağrı merkezinin bekletme süresinin kısaltılmasını ve arıza kayıtlarının çok daha hızlı şekilde alınmasını, özellikle yaşadığımız bölgede kesinti olduğunda daha etkin ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.