Véda Üç Aylık Gecikme Ve Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Talebi

14 Ekim 2025 tarihinde Veda’nın Shopify altyapısını kullanan internet sitesi üzerinden 5139 numaralı siparişi verdim. Aradan geçen yaklaşık 3 aya rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişi verdikten sonra, kendisini A** olarak tanıtan müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden yazıştım. Başlarda “Çin’de yaşanan gümrük sorunlarından dolayı siparişiniz size ulaşmadı” şeklinde açıklamalar yaptı. Ancak bir süre sonra mesajlarıma hiç cevap vermez oldu ve yazdığım mesajlar bile iletilmemeye başladı. Bu süreçte, WhatsApp iletişimi için kullanılan 0551 499 **** numaralı hattın iptal edilmiş olabileceğini düşündürecek bir tablo oluştu.

Müşteri temsilcisinden uzun süre yanıt alamayınca bu kez sitelerinde yer alan manager @j*** adresine e‑posta gönderdim. Bu adresten U***J***K*** isimli kişiden, konuyla ilgileneceklerine dair bir dönüş aldım. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Sipariş sayfasında görünen kargo takip numarasını kullanarak önce www.17track.net üzerinden, ardından da www.4px.com kargo takip sitesi yetkilileriyle iletişime geçtim. Her iki taraftan da kargonun kendilerine hiç teslim edilmediğini, sadece bir takip numarası oluşturulduğunu öğrendim. Yani ürün fiilen kargo şirketine hiç verilmemiş olmasına rağmen, tarafıma aylarca “kargonuz gümrükte, yoğunluktan dolayı gecikme yaşıyoruz” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır.

Bu noktadan sonra siparişin artık bana ulaşmayacağı açık olduğundan, ürünü talep etmiyorum. Teslim edilmeyen ürün için ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.