Uzun Süre Bekletilme Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

VDF Sigorta ile son birkaç yıldır düzenli olarak çalışıyor, kasko ve zorunlu trafik sigortası poliçelerimi buradan yaptırıyordum. 01.12.2025 tarihinde poliçelerimi yenilemek için VDF çağrı merkezini telefonla aradım, ancak yaşadığım deneyim beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisi benimle işlem yaparken, tam görüşmenin ortasında beni hatta beklemeye alarak başka bir müşteriyle ilgilenmeye başladı. Saat 11.00’den 14.30’a kadar defalarca bekletildim ve adeta poliçelerimi yenilemek için uğraşan benmişim gibi zor durumda bırakıldım. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de makul bir ilgi gösterildi.

Sonunda artık bu tutuma dayanamayacağımı ve poliçeleri yenilemekten vazgeçeceğimi söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi en ufak bir empati göstermeden, özür dahi dilemeden sadece “siz bilirsiniz” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Uzun süredir çalıştığım bir sigorta şirketinden bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım görmeyi kesinlikle beklemiyordum.

Şirket yetkililerinden, özellikle de üst düzey bir yetkiliden, bu yaşanan olayla ilgili olarak şahsıma doğrudan ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tarz kırıcı ve ilgisiz davranışları konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak bir daha benzer bir durum yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.