Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunu: VDF Finans'ta Mağduriyet

VDF Finans: yanlış bilgilendirme ve iade yapmama sorunu
2. Taksit ödemesini Yapı Kredi Kredi kartı üzerinden yaptım. Birkaç saat içinde bu ödememin iptal edilmesi ve kredi kartıma geri yatırılması için VDF müşteri hizmetleri ile görüştüm. Benden dekont istendi, dekontu mail ile yolladıktan sonra müşteri temsilcisi ile görüştüm ve tarafıma para iadesinin aynı gün ya da ertesi gün 16:00 da yapılacağı bilgisi verildi. Ses kayıtlarında mevcuttur. 1 hafta sonra hala iadem yapılmadığında aradığımda karta yapılamayacağını IBAN ile iade edileceği bilgisi verildi. Bende bu bilgini 1 hafta önce söylenmesi gerektiği ve ona göre daha farklı işlem yaparak bankadaki komisyonu geri alma ihtimalim olduğunu ancak 1 hafta sonra bunun mümkün olamayacağını bildirdim. Bu yanlış bilgilendirmenin kendilerinin hatası olduğunu ve telafi etmeleri gerektiğini bildirdim. Müşteri temsilcisi ile görüşünce hatayı yapan kişi ile muhatap olduğum için hayır bu durum böyle IBAN verirseniz yollarız şeklinde kaba ve anlamaz bir üslup ile telefon görüşmesini sonlandırdı. Bende üst yönetici tarafından iletişime geçilmesi talebimi ilettim şu an toplantıda ancak sizi arayacaklar denildi ve 4 gündür bir çağrı almadım. Şimdi benim param 10 gündür VDF Finans hesabında ve paramı onlar işletiyor bense bunun için gereksiz komisyon ödemesi yapacağım. Bu hatanın hemen düzeltilmesi ve kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.