Yanıltıcı Randevu Süresi Bilgisi Ve Saygısız Yaklaşım

14.04.2026 tarihinde 2020 model Passat aracımı satmak için Vavacars Westpark şubesine randevu aldım. Randevum saat 14.00’teydi, ben de özellikle zamanımı ayarlayabilmek için 13.30’da erken gittim. Oradaki yetkiliye işlemin ne kadar süreceğini sordum, 1–1,5 saat kadar süreceğini söyledi. Buna güvenerek aracımı bırakıp oradan ayrıldım ve işlerimi bu süreye göre planladım.

Yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra, yani 14.45’te tekrar şubeye gittim ve ne kadar daha bekleyeceğimi sordum. Bu kez bana tekrar 1–1,5 saat daha süreceği söylendi. İlk geldiğimde işlemin toplamda 3 saat sürebileceği açıkça söylenseydi, ben de programımı ona göre ayarlardım. Bunu dile getirdiğimde, orada çalışan olduğu anlaşılan kişi bana doğrudan “İsterseniz aracınızı alıp çıkabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Müşterinin zamanını, oraya geliş gidiş zahmetini bu kadar değersiz gören bir yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti ve ben de aracımı alıp çıktım.

Vavacars’ın özellikle Westpark şubesinde randevu ve bekleme süreleri konusunda müşteriyi açık ve net bilgilendirmesini, çalışanların da daha saygılı ve müşteri odaklı davranmasını istiyorum. Benzer bir zaman kaybını ve ilgisizliği başka müşterilerin de yaşamamasını, süreçlerin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.