to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Ekspertiz Sözü Yanıltıcı: Rapor İçin 3000 TL Ücret Talebi
VavaCars’ın “ücretsiz ekspertiz” vaadine güvenerek, 03.06.2026 tarihinde Gaziantep’te D-Expert bünyesinde bulunan ekspertiz noktasına aracımı satma niyetiyle götürdüm. Aracımın ekspertiz işlemi gerçekleştirildi ancak işlem sonunda tarafıma herhangi bir alım teklifi sunulmadı.
Bu aşamadan sonra, yapılan ekspertiz işleminin raporunu talep ettiğimde şirket tarafından benden 3.000 TL ücret istendi. Randevu sürecinde ve pazarlama faaliyetlerinizde “ücretsiz” olarak lanse edilen bir hizmetin çıktısı olan raporun, teklif verilmemiş olsa dahi araç sahibine iletilmesi için ayrıca ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ekspertizi yapılan bir aracın teknik sonuçlarının araç sahibinden saklanması veya bu bilgiye erişimin ücrete bağlanması, şeffaflık ilkeleriyle ve tüketici haklarıyla örtüşmemektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bunun “genel bir şirket politikası” olduğu ifade edildi. Ücretsiz olduğu beyan edilen bir hizmetin sonucunun sonradan ücretli hale getirilmesini yanıltıcı bir ticari uygulama olarak değerlendiriyorum. Aracımın ekspertiz raporunun herhangi bir ücret talep edilmeksizin dijital olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. Vavacars Müşteri Deneyimi
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda görüntüleyebildiğimiz bilgiler sınırlı olduğundan, şu aşamada tarafınıza doğrudan ulaşamıyoruz. Konunuzu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve sizinle iletişime geçebilmemiz adına, yorumlar kısmından araç plakanızı veya size ulaşabileceğimiz bir iletişim bilgisini paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi paylaşmanızın ardından ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli incelemeleri gerçekleştirecektir. Saygılarımızla, vavacars Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar, Ben zaten şikayetimi aynı gün sizin destek mailinize ilettim aynı zamanda orada bilgilerimide paylaştım.
Merhaba, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Vavacars Müşteri Deneyimi
