Pendik Vavacars Şubesinde Düşük Teklif Ve Saygısız Personel Tutumu

Bugün saat 16.00–17.30 arasında Pendik vavacars şubesine, 2020 model Toyota Corolla Hybrid aracım için fiyat teklifi almak üzere randevulu olarak gittim. Aracımı teslim ettim, incelemesini yaptılar ve en son verdikleri fiyat, şubeye gelmeden önce aldığım tekliften daha düşük oldu.

Asıl rahatsız olduğum konu ise orada görevli kişinin tavrıydı. “Arabayı satmayacaksanız neden baştan söylemediniz, ona göre arabaya bakmazdık, size fiyatını söylerdik” şeklinde konuşarak hem trip attı hem de son derece saygısız ve müşteriyi suçlayıcı bir üslup kullandı. Biz aracı mantıklı bir fiyat olması durumunda satmayı düşünen, samimi bir müşteri olmamıza rağmen bu yaklaşım karşısında kendimi değersiz hissettim.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda hem müşteri memnuniyetini hem de çalışanların iletişim şeklini hiç beğenmedim. O an için aklımda aracı satmak dahi varken, bu tutum nedeniyle tamamen vazgeçtim. Bundan sonra bu şubeye tekrar gitmeyi de, çevreme vavacars’ı önermeyi de düşünmüyorum. Pendik şubesindeki bu davranışın incelenmesini, personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.