Vatan Pastanesi Sipariş Edilen Doğum Günü Pastasının Hazırlanmaması Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi!

07.10.2025 tarihinde kızımın doğum günü için Öz Vatan Pastanesi Palandöken şubesinden unicorn figürlü yaş pasta siparişi verdik ve ödemesini kart ile yaptık (2000 TL). Pastayı almak için gittiğimizde, siparişimizin hiç yapılmadığını öğrendik. Pastaneden aldığımız açıklama, pastayı yapacak olan ustanın hastaneye gitmesi ve diğer ustaya siparişi bildirmemesi şeklindeydi. Bu durum karşısında mağdur olduk, tüm hazırlıklarımızı buna göre yapmıştık.

Bize, ertesi gün hem pastayı hem de ödediğimiz parayı alabileceğimiz söylendi. Ancak eşim ertesi gün tekrar pastaneye gittiğinde, diğer işletme sahibi parayı geri vermek istemedi ve kaba bir tavırla "hakkımı helal etmiyorum, buraya bir daha gelmeyin" dedi. Hatta parayı geri vermeden önce eşimin üzerine yürüyüp tartışma çıkardılar. Sonunda paramızı geri aldık ama bu süreçte hiç hoş olmayan, müşteriyle asla yakışmayacak bir tavırla karşılaştık.

Ayrıca, bu pastanede daha önce de sık sık bayat ve kalitesiz ürünlerle karşılaştık, fiyatlar da oldukça yüksek. Çalışanları da oldukça ilgisiz davranıyorlar. Tüm bu yaşananlardan dolayı işletmeden bir özür bekliyoruz. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.