Apple Telefonu 18 Pro Max’te Sürekli Kapanma Ve Panic Full Hatası, Değişim Talebi

18.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Ümraniye şubesinden Apple iPhone 18 Pro Max marka/model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sadece iki gün sonra telefon, normal kullanım sırasında kendiliğinden kapanıp yeniden başlamaya başladı ve yaptığım kontrollerde cihazın analiz kayıtlarında “Panic Full” kayıtları oluştuğunu tespit ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Apple Destek ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında sorunun donanımsal kaynaklı olabileceği tarafıma iletildi ve cihazı satın aldığım mağazaya götürerek değişim talep etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 24.09.2026 tarihinde cihazı Vatan Bilgisayar Ümraniye şubesine teslim ederek açıkça ayıpsız misli ile değişim talebinde bulundum. Daha sonra cihazın 30.09.2026 tarihinde servise giriş yaptığını ve KVK servisi tarafından güncelleme/yazılım işlemi uygulandığını öğrendim.

Servisten yaklaşık bir hafta önce cihazı geri aldım ancak sorunlarım maalesef devam ediyor. Telefon görüşmeleri sırasında ve hoparlörden müzik dinlerken patlama ve çatlama şeklinde sesler gelmeye devam ediyor, ayrıca kendiliğinden kapanıp yeniden başlama sorunu ile “Panic Full” kayıtları da hâlâ sürüyor. Yani cihazda hem donanım kaynaklı olabileceği belirtilen kapanma sorunu hem Panic Full hatası hem de sesle ilgili ciddi problemler bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, ücretsiz onarım ya da yalnızca yazılım güncellemesi yapılmasını değil, satın aldığım bu ayıplı olduğunu düşündüğüm cep telefonunun ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için seçimlik hakkımın yerine getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.