Kırık Ve Arızalı Kameralar İçin Yetersiz Destek Ve Hatalı İade Süreci

Merhabalar, ürünün bir tanesi camı kırık olarak geldi. Firma ile Çiçek Sepeti satıcı mesajlar bölümünden iletişime geçtim. Firma, 'Bize gönderin, değişim yapalım' dedi. Ürünleri taktıktan sonra ise 8 adet kameradan 2 tanesinde görüntü sorunu yaşadım; siyah, bozuk ve bir süre sonra hiç görüntü gelmemesi hatası oluştu. Bu bilgileri de satıcıya mesaj yoluyla ilettim. Ancak sadece camı hasarlı olan kameranın değişimini yapacaklarını söylediler. Ben ise 3 adet kamerayı, bana gönderilen iade kodu ile gönderdim. Yüklediğim mesajda ise bana, 'Kameralarda sorun yoktur, kargo ücreti alıcıya aittir' denildi. Böyle bir durum kabul edilemez. Ben sorunsuz bir kamerayı neden satıcıya göndereyim? Bu konuda destek talep ediyorum.