to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm'de Gişe Personelinin Saygısız Tutumu Ve Sürücünün Agresif Davranışı
16.01.2026 saat 18:15’te Ankara AŞTİ çıkışlı, Ankara–İstanbul seferi için Varan Turizm’den anne ve babam adına 10 ve 11 numaralı koltuklar için bilet satın alınmıştır.
Anne ve babam Ankara AŞTİ Otogarı’na zamanında gittiklerinde, otobüsün gecikmesi sebebiyle babam bilgi almak amacıyla firmanıza ait gişeye yönelmiştir. Ancak gişedeki görevli personel, herhangi bir gerekçe olmaksızın üzerlerine yürüyerek son derece saygısız ve tehditkar bir tavır sergilemiş, bu yaklaşım anne ve babamı hem tedirgin etmiş hem de incitmiştir. Kurumsal bir firmada bu tarz bir iletişim ve davranış biçimi kabul edilemez.
Bununla birlikte, araç yaklaşık 18:30 civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan rötarlı şekilde perona yanaşmıştır. Seferi gerçekleştiren şoför, yolculara hitaben firmanın maaş ödemediğine dair yolcuları ilgilendirmeyen ve kurumsal kimliğe yakışmayan sözler söylemiş, yolculuk boyunca da gergin, agresif ve üslup yoksunu bir tavır sergilemiştir. İnsan hayatı taşıyan bir kişinin bu ruh haliyle direksiyon başında bulunması hem anne ve babam hem de diğer yolcular açısından ciddi bir güvenlik riski yaratmıştır.
Otobüste bulunan bir yolcu dahi bu duruma tepki göstererek, minibüs kullanmadıklarını ve buranın kurumsal bir firma olduğunu düşündüklerini ifade etme gereği duymuştur. Ankara’da başlayan bu yolculuk, İstanbul’a varışa kadar yolcular için stresli, tedirgin ve huzursuz bir sürece dönüşmüştür. Bilet bulunamadığı için Varan Turizm'i zorunlu olarak tercih etmek zorunda kalmış olmalarına rağmen, yaşananlar markaya duyulan güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.
Bu olayla ilgili olarak, gişe personelinin sergilediği saygısız ve saldırgan tutumun ve şoförün yolcu ile iletişim tarzının şirket içinde resmi olarak incelenmesini ve gerekli disiplin süreçlerinin eksiksiz bir şekilde işletilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için yolcu güvenliğini önceleyen, kurumsal kimliğe yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyoruz.
Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle Varan Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtir, konuya ilişkin tarafımıza yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını rica ederiz.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Merhaba, Şikayetim 17 gün önce yayımlandı. Tarafıma bugün dönüş sağlıyorsunuz. Kalıcı bir çözüm bile değil ivedi şekilde iademi sağlayın yoksa Kültür ve Turizm Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve TÜRSAB dahil şikayetçi olacağım.
