Varan Turizm İle Güvensiz Ve Konforsuz Yolculuk: Fren Arızası, Uzun Bekleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14 Ağustos’ta Ankara’dan Antalya’ya 00:15’te hareket eden, 34 km 7868 plakalı Varan Turizm otobüsüyle yaşadığım yolculuk tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Otobüs Ankara’ya 30 dakika rötarlı geldi. Polatlı’ya ise 02:30’da vardık. Sonradan öğrendik ki, otobüsün fren balatasında arıza varmış ve bu ciddi arızaya rağmen, yolcular uyarılmadan, Çorum’dan Polatlı’ya kadar yolculuk ettirilmişiz. Yolculuk sırasında otobüsten gelen korkunç gürültünün sebebini de ancak sonradan anladık.

Polatlı’da herhangi bir benzin istasyonunda yaklaşık 3 saat boyunca, perişan bir şekilde başka bir aracın gelmesini bekledik. Gelen yeni araç ise eski, kirli ve kliması çalışmayan bir otobüstü. Araç içi yaklaşık 35 dereceydi ve bu koşullarda, tüm gece uykusuz, son derece rahatsız bir yolculuk yapmak zorunda kaldık. Yolculuk boyunca güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye atıldı; fren balatasında disk kırılması gibi hayati bir arızayla karşı karşıya kaldık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Diğer yolcular da aynı şekilde şikayetçi oldu ve kimseye yardımcı olunmadığını belirttiler. İlk defa Varan Turizm ile seyahat ettim ve yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradım.

İki yolcu için toplamda ödediğim 1600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de ciddi güvenlik riskiyle karşı karşıya bırakılmamızın telafi edilmesini istiyorum.
PNR: 26F00D2F8, koltuk: 36 ve 37.