Varan Otobüsündeki 45 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Eylül’de saat 14.30’da Ankara AŞTİ’den İzmir’e hareket etmesi gereken Varan Turizm otobüsü, hiçbir açıklama yapılmadan önce 15.00’te, ardından da Söğütözü terminaline de uğrayarak fiilen 15.15’te Ankara’dan çıkış yaptı. Yani toplamda 45 dakikalık bir gecikme yaşandı. Özellikle saatlik bir işi olan yolcular için bu durum büyük mağduriyet oluşturuyor.

Gecikme sırasında ne şoför ne de görevli personel tarafından yolculara tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, bana geri dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve konu havada kaldı.

Varan markasını, geçmişteki kurumsal kimliği ve dakikliği nedeniyle tercih ediyordum. Ancak yaşadığım bu olay, eski Varan kalitesinden uzaklaşıldığını hissettirdi. Yaşanan gecikmenin ciddiye alınmasını, yolculardan özür dilenmesini ve firmanın tekrar eski Varan şirketi kalitesine yakışır bir hizmet anlayışına dönmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.