Teknik Hata Nedeniyle Bilet İptali Yapılamadı, İade Talebi

Varan Turizm üzerinden koltuk numaraları 2 ve 3 olan iki kişilik bilet aldık. Yolculuktan 5 saat 50 dakika önce biletlerden birini, sistemde de açıkça “para iadesi için en son 5 saat kalana kadar iptal etme hakkımız olduğu” yazdığı için iptal etmek istedik. İptal ve iade hakkımız olduğunu görünce işlemi yaptık ancak sadece birimizin bileti iptal oldu, diğer bilet sistemde aktif kaldı.

Çağrı merkezini aradığımızda herkesin kendi biletini kendi hesabından iptal etmesi gerektiği, kendi hesabımızdan giriş yapıp tekrar denememiz gerektiği söylendi. İptal olmayan bilet için uygulamaya tekrar girmeye çalıştığımızda hesabımız otomatik açıldığı için şifre değiştirip giriş yapmamız istendi, ancak her denememizde “bu işlem şu an desteklenmiyor” şeklinde hata aldık. Bu hatayı defalarca aldık ve işleme devam edemedik. Canlı destek kısmından da denediğimizde, her iptal denememizde yine aynı şekilde “işlem desteklenmiyor” uyarısı ile karşılaştık.

Çağrı merkezini tekrar arayıp durumu anlattığımızda, son 6 saat kala iptal işlemi yapamadıklarını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Uygulamadaki teknik problemler ve çağrı merkezinin de bu bileti iptal edememesi nedeniyle iptal süresine riayet etmemize rağmen mağdur edildik. Tüm süreç ekran görüntüleriyle kayıtlıdır. PNR numaramız VT7KIS4X’tir.

İptali yapılamayan koltuk için, belirtilen iptal süresine uyduğumuz ve sistem hatası nedeniyle işlemi tamamlayamadığımız için, ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.