to read complaints and reviews, or file yours.Servis Noktası Bilgisi Eksikliği Nedeniyle 777 TL Taksi Ücreti Ödediğim İçin Mağdur Oldum
08.01.2026 tarihinde saat 23:59 İzmir–Ankara seferi için Varan Turizm’in internet sitesinden 650 TL bedelle bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında servis noktası olarak özellikle Fahrettin Altay Meydanı’nı seçtim ve sistemde servis saati 22:55 olarak görünüyordu.
Belirtilen saatte servis noktasında olmama rağmen hiçbir servis aracı gelmedi. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme, SMS, arama ya da alternatif yönlendirme yapılmadı. Otobüsü kaçırmamak için 23:10’da mecburen taksi tutmak zorunda kaldım ve 777 TL tutarında taksi ücreti ödedim, bu ücrete ilişkin fişim de mevcuttur.
Otogara ulaştığımda Varan Turizm personelinden aldığım bilgi ile asıl sorunun bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını öğrendim. İzmir’de otogara ulaşım için aslında İzmir Büyükşehir Belediyesi’ne ait otogar servislerine binilmesi gerekiyormuş. Ancak bu kritik bilgi ne bilet alım ekranında, ne servis noktası seçme aşamasında, ne SMS’te ne de e-posta bilgilendirmelerinde yer almamaktadır.
Müşteriye sistem üzerinden “servis noktası” seçtirip, sonrasında “aslında belediye otogar servisine binmeniz gerekiyordu” denilmesi, açıkça yanıltıcı ve eksik bilgilendirme anlamına gelmektedir. Bu durumun sonucu olarak otobüs bileti fiyatından daha yüksek bir tutarda taksi ücreti ödemek zorunda kalarak mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen Varan Turizm’in yetersiz ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle 777 TL tutarındaki taksi ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
08/01/2026 tarihinde yaşadığım servis mağduriyetiyle ilgili olarak Varan Turizm tarafından bugün telefonla arandım. Ancak yapılan bu arama hiçbir sorunu çözmediği gibi, firmanın yaklaşımının ne kadar hatalı olduğunu bir kez daha göstermiştir. Telefon görüşmesinde tarafıma verilen cevap özetle şu şekildedir:“Bu bilgiyi müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebilirdiniz.” Bu cevap kabul edilemezdir. Öncelikle belirtmek isterim ki, servis gelmediği anda defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım. Çağrı merkezi zaten erişilebilir değilken, müşteriye “arayabilirdiniz” demek gerçeklerle örtüşmemektedir. Daha da önemlisi; Müşteriye internet sitesinde servis noktası seçtiriliyorsa, bu bilginin doğru ve eksiksiz olması firmanın sorumluluğundadır. Müşteriden ayrıca “acaba bu servis gerçekten var mı? ” diye teyit alması beklenemez. Özetle:Servis noktası seçtim, Servis gelmedi, Bilgilendirme yapılmadı, Müşteri hizmetlerine ulaşılamadı, Otobüsü kaçırmamak için 777 TL taksi parası ödemek zorunda kaldım (fişi mevcut). Firma tarafından yapılan telefon görüşmesi, herhangi bir iade, telafi ya da çözüm içermemektedir. Aksine, kusur müşteriye yüklenmeye çalışılmıştır. Talebim son derece nettir: 777 TL taksi ücretimin iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte Varan Turizm’den hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Konunun Şikayetvar üzerinden de kayıt altına alınmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
