to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletin Ücret İadesi Yapılmıyor Mağduriyetim Sürüyor
28 Temmuz tarihinde Milas–Ankara seferinizin iptal edilmesi nedeniyle 900 TL tutarındaki biletimin iadesi için başvurdum. 8066971 PNR numaralı işlemimle ilgili olarak bugüne kadar (18 Ağustos) tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim.
Belirttiğiniz süre içinde her 2 günde bir 0850’li müşteri hizmetleri numaranızı aramama rağmen, ücretin banka hesabıma gönderildiği söylendi. Ancak bankamla yaptığım görüşmelerde hesabıma herhangi bir ücretin yatırılmadığı net olarak belirtildi. Sadece bir ekran görüntüsü paylaşmakla yetindiniz, fakat bu da sorunun çözülmesini sağlamadı. Sürekli beklememe rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz tarihinde Varan Turizm’in internet sitesi üzerinden Akbank banka kartımla 900 TL tutarında bir bilet satın aldım (PNR: 8066971). Ancak Varan Turizm, seferi kendi iptal etti. 28 Temmuz’da iade işlemi için başvurdum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve görüşmeme rağmen, her seferinde iadenin yapıldığı söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadığını öğrendim.
Sefer firmadan kaynaklı olarak iptal edildiği halde, ödediğim ücretin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün 21 Ağustos bilet iadesi hâlâ yapılmadı, Varan Turizm den herhangi bir yetkili de aramadı, benim müşteri ilişkileri ile yaptığım telefon görüşmeleri de aynı sinir bozucu derecede devam ediyor. Varan Turizm gitmiş yerine insanları mağdur eden geren turizm gelmiş
Varan turizmden İ*** isimli bir yetkili aradı iade ödemesinin yapıldığını iletti, telefonu kapatmadan mobil bankacılıktan kontrol ettim yatan bir şey yok ödeme yaptığınız banka ve referans numarası ya da ödediğinize dair bir belge istedim daha önce gönderdikleri ekran görüntüsünün yeterli olduğunu söylediler mutlaka bir yanlışlık var ödemenizi geri çekin IBAN numarama gönderin dedim böyle bir uygulamaları yokmuş ve telefonu böylece kapattık. Sonra Bankamın müşteri temsilcisini tekrar aradım durumu anlattım aldığım cevap yine aynı Varan Turizm den yatan bir para yok. Bunun üzerine 0850 ile başlayan numaralarını aradım bekleme sürem 12 dakikaymış daha fazla gerilmek istemediğim için telefonu kapattım. Anlayacağınız geren turizm sallamaya devam ediyor. Birkaç gün daha bekleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Bugün 25 Ağustos iade konusunda bir gelişme yok geren turizm den gelen kopyala yapıştır cevap güya durum ile ilgileniyormuşlar, muhtemelen yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayete gideceğim
Bugün 10 Eylül paramı yatırdıklarını iddia ediyorlar fakat herhangi bir dekont paylaşamıyorlar geren turizm den gelen herhangi bir iade işlemi yok, Tüketici Hakem Heyeti ne başvuru yaptım süreç uzun sürüyormuş beklemeye devam eder faizi ile birlikte paramı geri alırım
Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonuçlandı, yapmış olduğum ödemenin 2 hafta içinde iade edilmesine karar verildi. Şimdi ödeme yapmalarını bekliyorum hala ödeme yapılmaz ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Koskoca firmanın 900 lirayı ödememek için yaptıkları inanılır gibi değil.
Tüketici Heyeti ihtarından sonra 15 Kasım Cumartesi günü bilet ücreti iade edildi. Bir daha Varan mi asla.
