Habersiz Araç Ve Koltuk Değişikliği Müşteriyi Mağdur Etti

Varan Turizm’den 24.03.2026 tarihli İstanbul–İzmir seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. İnternetten bilet alırken özellikle bilgisayarımda rahat çalışabileceğim bir koltuk seçtim, buna göre plan yaptım. Ancak sefer saatine çok az bir süre kala, servisi beklerken kendi kontrolümle internette fark ettim ki araç değişikliği yapılmış ve benim seçtiğim koltuk numarası sistemde aynı görünse de, otobüste fiziki olarak tamamen farklı bir koltuğa denk gelecek şekilde değiştirilmiş.

Bu süreçte bana ne SMS, ne telefon, ne de başka herhangi bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Koltuğumu ben seçmeme rağmen, firma beni habersiz şekilde farklı bir fiziki koltuğa yönlendirmiş oldu ve bu yeni koltukta bilgisayar ile çalışmam artık mümkün değildi. Daha önce de sefer iptali yaşamış biri olarak, bu tür değişikliklerin son anda ve habersiz yapılması hem zaman planımı hem de konforumu ciddi şekilde bozuyor.

Benim beklentim, araç veya koltuk düzeni değişikliği yapılacaksa bunun mutlaka önceden müşteriye bildirilmesi ve kabul edip etmeye müşterinin karar vermesidir. Son dakikaya bırakılmadan, ücret iadesi ya da seferi iptal etme imkanı tanınmalı, müşteri bu şekilde gitmek zorunda bırakılmamalıdır. Araç değişikliği yapılacaksa da, sistemde seçilen koltuk numarasının otobüsteki gerçek fiziki karşılığına denk gelen koltuk ayarlanmalı, bu da garanti altına alınmalıdır.

Varan Turizm ve bilet satışının yapıldığı Obilet’in, koltuk seçimi ve araç değişikliği konusunda şeffaf, zamanında bilgilendirme yapan ve müşteriye iptal/iade seçeneği sunan bir sistem kurmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.