to read complaints and reviews, or file yours.Saat Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi
23/02/2026 tarihinde Vangölü Turizm’in Elazığ–Muş seferi için saat 03.30’da (PNR: 3NES193) bilet aldım. Saat 03.15 civarında firmayı arayıp otobüsün tam hareket saatini sorduğumda, seferin 04.30’da kalkacağı söylendi. Ben de saat 08.15’te Muş’ta olmam gerektiğini, bu nedenle bu saatin bana uymadığını belirttim; ancak “Yapacak bir şey yok, bizi arayıp sormadan bilet almışsınız” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir cevap aldım.
Bir süre sonra tekrar aradığımda bu kez saatin 05.00’e çekildiğini öğrendim. Ne herhangi bir iptal ne de bilet iadesi seçeneği sunuldu; üstelik ben aramasam otobüsün gecikeceğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmeyecekti. Çalıştığım için belirtilen yeni saatlere yetişmemin imkansız olduğunu özellikle belirttiğimde ise “Bizi ilgilendirmez” denilerek tamamen mağdur edildim ve bir dahaki aramalarımda telefon dahi açılmadı. Mecburen başka bir firmayla seyahat etmek zorunda kaldım.
Otobüs saatinin haber verilmeden keyfi şekilde değiştirilmesi, üzerine iptal ve iade hakkımın tanınmaması ve müşteriyle kurulan ilgisiz, umursamaz iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Resmi bir bilet ve PNR numarası varken "bize sormadan bilet almışsınız" demek, ticaret mantığına hakarettir. 2026 yılında bir otobüs firmasının kendi ilan ettiği saate uymaması ve üstelik yolcuyu suçlaması tam bir kurumsal fiyasko. 1,5 saatlik rötar ve "bizi ilgilendirmez" tavrı, firmanın denetimden ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. Bu durumda firmayla tartışmak yerine, e-devlet üzerinden Ulaştırma Bakanlığı'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak en doğrusudur. Sizin işe geç kalmanız onları ilgilendirmiyor olabilir ama yasal yaptırımlar ve lisans iptalleri mutlaka ilgilendirecektir.