Kusurlu Ürün, Zorlaştırılan İade Ve Yanıltıcı İşlemlerle Mağduriyet Yaşadım

Vandoria’dan yaptığım alışveriş tam anlamıyla tam bir fiyasko. 4.088 TL ödedim, gelen plaj elbisesi hem defolu hem kalitesizdi; etiketi kesilmiş, üzerinde delikler vardı. Yanında aldığım bikini ise çok geç teslim edildi.

İade sürecinde ise bana tüketici hakkım olan iade işlemini kolaylaştırmak yerine, sürekli kendi iade politikalarını ‘onaylıyorum’ diye yazdırmaya çalıştılar. Yani kanunen zaten kusurlu ürünü iade almak zorundalar ama bunu kabul etmek yerine, kendi kurallarını dayatıp ileride yapacakları usulsüzlüklere zemin hazırlamaya çalıştılar. Tüketici hakkımı kullanmamı sanki onların “izin vermesine” bağlıymış gibi gösterdiler.

Ürünler bana Çin’den gönderildi ve paketin üzerinde gerçeğe aykırı şekilde sadece 5 USD yazıyordu. Ben 4.088 TL ödememe rağmen düşük bedel beyan etmişler. Yani hem tüketiciyi yanıltıyorlar hem de gümrükte usulsüzlük yapıyorlar.

Defalarca istememe rağmen bana fatura göndermediler. Fatura kesmek yasal bir zorunluluk olmasına rağmen hâlâ fatura yok. Instagram üzerinden iletişimleri de son derece kaba ve kurumsallıktan uzak; tamamı büyük harflerle, bağırır gibi yazıştılar.

Ve en vahim nokta: Tüm bunları yaşadıktan sonra siteye tekrar girdiğimde, kusurlu gönderdikleri ürünü sistemlerinde “0 TL / ücretsiz” olarak revize etmişler. Yani benim ödediğim parayı ve gerçeği saklamak için sipariş bilgilerimi değiştirmişler. Bu tamamen yanıltıcı bir hareket. Gerçekten ödediğim 4.088 TL banka ekstresinde açıkça görünmesine rağmen, sanki ürünü bedava vermişler gibi göstermeye kalkıyorlar. Bu da eksik iade yapmaya hazırlık gibi görünüyor.

Kısacası: Kusurlu ürün gönderdiler, iadeyi zorlaştırdılar, Çin’den düşük bedel beyanıyla ürün yolladılar, fatura kesmediler, kaba üslupla konuştular ve sonrasında da sipariş bilgilerimi değiştirerek ürünü “bedava vermişler” gibi göstermeye çalıştılar.

Ben paramın tam iadesini istiyorum. Böyle usulsüzlüklerle çalışan, tüketiciyi mağdur eden ve şeffaflıktan uzak bir firmadan herkesi uzak durması için uyarıyorum.