Yanlış Bilgilendirme, Saygısız Muavin Ve Dikkatsiz Sürücü

13 Mart Cuma günü saat 12.50’de Van Kalesi Turizm’in Kocaeli (İzmit) – Çerkezköy seferi için 20 numaralı koltuk, PNR 26101zfj3 ile bilet aldım. Bilet kesilirken Çerkezköy’e kadar tek araçla gideceğim söylendiği için bu bileti tercih ettim; ancak yolculuk sırasında İstanbul Esenler’de indirildim ve burada aktarma yapılacağı tarafıma o anda bildirildi.

Esenler’de başka bir firmadan yaklaşık yarım saat sonrasına aktarma ayarladılar, bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yolcularla ilgilenildi. Muavin hem ilgisizdi hem de kendi hataları değilmiş gibi beni tersleyerek konuştu, yardım istememe rağmen yardımcı olmadı ve aktarma sırasında bizi bırakıp başka yerlere gitti. Bu tavırdan ve iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum.

Buna ek olarak, şoförün sürüşü de oldukça dikkatsizdi. Yol boyunca birkaç kez ani fren ve hatalı manevralar yaşandı, az kalsın kaza yapılıyordu. Hem can güvenliğimiz hem de yolcu memnuniyeti tamamen göz ardı edildiğini hissettim.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de muavinin saygısız ve ilgisiz tutumu ile şoförün dikkatsiz araç kullanımından dolayı sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.