to read complaints and reviews, or file yours.Vamos Clo 890 TL Tutarındaki Ödemenin Hesabıma Geçmedi
Vamos clo firmasından aldığım pantolonu 1 Aralık Pazartesi günü iade ederek kargoya verdim. 3 Aralık’ta hem mail hem de mesaj yoluyla iademin kabul edildiği ve ücret iadesinin bankaya iletildiği bilgisi tarafıma gönderildi.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 890 TL tutarındaki ödemenin hesabıma geçmediğini gördüm. Bankamla görüştüğümde de adıma herhangi bir iade işlemi görünmediği söylendi. Firma ile bu konuyu mesaj yoluyla defalarca iletmeme rağmen geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Sipariş numaram WMS728236259’dur.
İademin gerçekten işleme alındığına dair net bilgilendirme yapılmasını ve 890 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir. İlgili mevzuata göre; Tüketicinin iade ettiği ürün satıcıya ulaştıktan sonra, İade talebinin kabul edilmesini takiben, İade bedelinin en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle tüketiciye iade edilmesi gerekmektedir. Siparişinize ilişkin iade talebiniz firmamız sistemlerinde kayıtlıdır. Banka ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü gecikmeli görülebilmektedir. Bu durum, bankaların iç işlem sürelerinden kaynaklanabilmektedir. İade işleminiz kontrol altına alınmış olup, 890 TL tutarındaki iade bedelinizin yasal süreler içerisinde hesabınıza yansıması için gerekli takip sağlanmaktadır. İşlem tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle özür diler, sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Vamos Müşteri Destek Ekibi
Bugün iade tutarı banka hesabıma yatırıldı. Teşekkür ederim.
Merhaba, Öncelikle sürecin olumlu şekilde sonuçlanmış olmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. İade bedelinizin tarafınıza ulaşmış olması bizim için de önemlidir. Vamos olarak, hiçbir müşterimizin mağdur edilmesini asla kabul etmeyen bir anlayışla hizmet vermekteyiz. Yaşanan her gecikme, her iletişim aksaklığı ve her olumsuz deneyim, firmamız adına ciddiyetle ele alınmakta ve detaylı şekilde incelenmektedir. Çünkü biliyoruz ki bir müşterimizin yaşadığı en küçük olumsuzluk dahi, bizim sorumluluğumuzdur. Zaman zaman teknik, operasyonel veya yoğunluk kaynaklı aksaklıklar yaşanabilmektedir. Ancak bu durumlar hiçbir zaman müşterilerimizin mağdur edilmesini meşru kılmaz. Tam aksine, böyle anlarda sorumluluğu daha fazla üstlenmemiz ve süreci şeffaf, çözüm odaklı ve yasal mevzuata uygun şekilde yönetmemiz gerektiğinin bilincindeyiz. Her bir sipariş, her bir ödeme ve her bir iade talebi bizim için yalnızca bir işlem değil; arkasında bir beklenti, bir güven ve bir emek barındırmaktadır. Bu nedenle, yaşanan aksaklıklar karşısında çözüm üretmek ve müşterimizin hakkını en doğru şekilde teslim etmek en temel önceliğimizdir. Hiçbir müşterimizin parasının, ürününün veya talebinin karşılıksız bırakılmasına izin vermeyiz. Gerek iade süreçleri gerekse teslimat ve destek konularında tüm işlemler, yürürlükteki yasal mevzuat çerçevesinde ve titizlikle yürütülmektedir. Süreçlerde yaşanan gecikmelerden dolayı içtenlikle özür diler, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına sürekli olarak sistemsel ve operasyonel iyileştirmeler yaptığımızı özellikle belirtmek isteriz. Bize ulaşan her geri bildirim, firmamız için bir gelişim fırsatıdır. Müşterilerimizin yaşadığı her deneyimden ders çıkararak daha iyi bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Amacımız yalnızca satış yapmak değil; güvenilir, ulaşılabilir ve sorumluluk sahibi bir marka olmaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, gelecekte de her türlü talep ve sorunuzda yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Vamos Müşteri Destek Ekibi
