Sipariş Ürünü Görsellerle Uyuşmuyor Ve İade Talebine Cevap Yok

Valuenne’nin kendi web sitesi üzerinden nişanım için 03.01.2026 tarihinde 4.000 TL bedelle, kredi kartı ile bir elbise satın aldım. Siparişim #1170 numarasıyla oluşturuldu ve ürün 26.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satın alma sürecinde ürünün yurt dışından gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme veya açık ifade yer almıyordu; ürünün yurt dışından geleceğini ancak kargo sürecinde sonradan öğrendim.

Ürün elime ulaştığında, web sitesindeki görsellerle ve ürün bilgisiyle belirgin şekilde uyuşmadığını fark ettim. Site görsellerinde daha tok ve düzgün duran bir kumaş, kırık beyaz/kemik tonlarında bir renk ve yaka kısmında sarı‑altın renkli düğme detayı bulunan bir elbise sergilenirken, bana gönderilen üründe kumaş çok daha ince ve sarkıktı, renk tonu görsellerden belirgin şekilde farklıydı ve yaka kısmındaki sarı‑altın düğme detayı bulunmamaktaydı. Ayrıca ben elbiseyi XS beden olarak sipariş etmiş olmama rağmen, tarafıma S beden gönderilmiştir. Ürün etiketsiz şekilde teslim edilmiş; iç etikette yalnızca beden bilgisi yer almış, kumaş içeriği ve bakım bilgileri yer almamıştır. İç etikette yazan marka ismi de, ürünü satın aldığım sitede belirtilen marka ismiyle uyuşmamaktadır.

Bu nedenle ürünü ayıplı/uygunsuz ürün kapsamında iade etmek için 28.01.2026 tarihinde hem mail yoluyla hem de WhatsApp hattı üzerinden, detaylı fotoğraflarla birlikte firmaya iade talebimi ilettim. Kargo sürecinde mesajlarıma hızlıca yanıt veren firma, iade talebimden sonra iletişimi tamamen kesmiş ve bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlamamıştır.

Hem ürünün site görselleri ve ürün bilgileriyle örtüşmemesi hem de iade talebim sonrası iletişimin kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Valuenne’den, ayıplı ürün kapsamında iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını, ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.