Mağaza Personelinin Tutarsız Bilgilendirmesi Nedeniyle Değişim Ve İade Sorunu

09.08.2025 tarihinde saat 18:15’te İzmir Optimum Outlet AVM’deki Valmenti mağazasından 301 3021 bn cnt sk24-25 kadın hakiki deri taba deri omuz çanta satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ve kısa süre sonra vazgeçip başka bir ürün almak istediğim için mağazaya başvurdum. İlk gittiğimde iade işlemi yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini ve değişim süresinin 45 gün olduğunu söylediler.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise değişim süresinin 30 gün olduğunu ve bu sürenin geçtiğini belirttiler. Aynı mağazada iki kez değişim süresiyle ilgili 45 gün bilgisini almama rağmen, son gidişimde farklı bir uygulamayla karşılaştım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım.

Ürünü hiç kullanmadım ve mağaza tarafından verilen bilgilere güvenerek hareket ettim. Şu anda ücret iadesi ya da başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağaza personelinin tutarsız bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu durumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.