Valiente Mobilya Saygısız İletişim, Kusurlu Ürün ve Geciken Teslimat Mağduriyeti

Valiente mobilya m**t** firmasından aldığım koltuk takımıyla ilgili hem ürün kalitesi hem de firmanın müşteriyle iletişim tarzı konusunda çok ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Sürecin başından sonuna kadar paramızla rezil olduk. Yaşadığım sorunlar şu şekildedir:

1. Geç teslimat: siparişim taahhüt edilen sürede teslim edilmedi, süreç ciddi şekilde geciktirildi.
2. Renk ve kumaş kusuru: koltuk eve geldiğinde seçtiğim renklerden tamamen farklıydı. Durumu ilettiğimde "kazan farkı" diyerek geçiştirmeye çalıştılar ancak ortada kabul edilebilir bir ton farkı değil, bambaşka bir renk söz konusu. Kusurlarını kabul etmek yerine bizim "gözlerimizde sorun olduğunu" söyleyerek son derece saygısız bir tavır sergilediler.
3. Eksik/hatalı parçalar: koltuk ayaklarının değiştirilmesi gerekiyordu. Kendileri "1 hafta içinde halledeceğiz" dediler. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
4. Laubali ve saygısız üslup: gecikme üzerine firmayı arayıp bilgi almak istediğimizde, müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen yetkililer tarafından "Allah'tan koltuk aldınız" şeklinde laubali, kaba ve kurumsallıktan tamamen uzak bir tepkiyle karşılaştık.

Hem kusurlu ve eksik ürün gönderip hem de hatasını dile getiren müşteriye karşı bu denli saygısız ve laubali yaklaşan firmadan şikayetçiyim. Koltuk ayaklarının acilen değiştirilmesini, renk mağduriyetimin giderilmesini ve bu üslup nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.