Boyner Valentino Çantamda Harflerin Düşmesi Ve Onarım Reddi

Ocak 2025’te Boyner internet sitesi üzerinden yaklaşık 10 bin tl ödeyerek Valentino marka bir çanta satın aldım. Çantayı toplamda sadece 4–5 kez kullandım. Buna rağmen çantanın üzerindeki marka isminin 2 harfi düştü ve ürünün görüntüsü tamamen bozuldu. Ürünü alırken orijinal ve garantili olduğu söylenerek güven vermeleri nedeniyle Boyner’i tercih ettim, yoksa pazardan da çanta almayı elbette biliyorum.

Bu durum üzerine yaklaşık 10 gün önce çantamı Boyner İstanbul Hilltown mağazasına götürdüm ve müşteri hizmetleriyle görüşerek, çok az kullanmama rağmen iki harfin düştüğünü, bunun normal olmadığını ve onarımını talep ettiğimi belirttim. Ancak bugün tarafıma ürün için ret kararı verildiği, hasarın tamamen kullanıma bağlı olduğu ve işlem yapılmayacağı söylendi. Sadece birkaç kez kullanılan, yüksek bedelli bir çantada bu şekilde bir hasarın oluşmasını kabul edemiyorum ve markanın ürününün arkasında durmamasını anlayamıyorum.

Herhangi bir yanlış kullanım yapmadığım halde çantamın orijinal görüntüsü bozuldu ve Boyner bu konuda sorumluluk almadı. Tüketici olarak ödediğim bedelin ve verilen garantinin karşılığını görmek istiyorum. Çantamın marka kısmının gerekli şekilde onarılmasını ve ürünümün ilk günkü orijinal görüntüsüne kavuşturulmasını talep ediyorum.