Kırık Çanta Teslimatı Ve Garanti Sürecinde Destek Alamama Mağduriyeti

16.11.2025 tarihinde Bolu'da DHL kargo ile teslim aldığım, Instagram üzerinden sipariş verdiğim ve 2 yıl garantili olarak satılan çantanın sapı, paketi açtığımda kırık çıktı. Sipariş bedeli olarak 2.600 TL ödedim ve ödeme sonrası herhangi bir fatura tarafıma iletilmedi.

Durumu hemen firmaya ilettim ve çantanın kırık halinin fotoğrafını gönderdim. Ancak firma sahibi, ürünü sağlam gönderdiğini, çantanın tarafımdan güç kullanılarak kırılmış olabileceğini iddia etti. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Şikayetimi ilettiğimde ise, kendisinin avukat olduğunu ve haklarını bildiğini belirtti.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünün 2 yıl garantili olarak satılmış olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir destek alamadım. Sağlam bir ürün ile değişim talep ediyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu durumu buradan paylaşıyorum.