to read complaints and reviews, or file yours.Valencifit Yanlış ve Eksik Gönderilen Ayakkabı İçin İade Sürecinde Mağduriyet
Haziran ayında valencifit’in Instagram sayfası üzerinden fioar ortopedik vlk 170 model ayakkabı sipariş ettim. Ürün, iki ay sonra, ağustos ayında, son derece özensiz bir şekilde; kutusuz, etiketsiz ve yalnızca kargo poşetine sarılmış olarak teslim edildi. Üstelik yanlış isimle gönderilmişti. Ayakkabının kalıbı da belirtildiği gibi değildi; 40 numara sipariş etmeme rağmen ürün çok küçük geldi. Durumu firmaya ilettiğimde, 'bizde 40 bu numaraya denk geliyor' diyerek iade talebimi önce kabul etmediler. Ayağımda topuk dikeni olduğu için rahat bir ayakkabı arayışındaydım, ancak yaşadığım bu süreç beni çok mağdur etti.
Israrlarım sonucu, zar zor da olsa iade adresini paylaşıp kargo ücretinin bana ait olacağını belirttiler. 4 Ağustos’ta ürünü kargoya verdim ve iade kargo ücreti olarak 256 TL ödedim. 6 Ağustos’ta iade işleminin başlatıldığı söylendi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen 1799 TL tutarındaki ürün ücretim ve kargo ücretim hesabıma yatırılmadı. 3 aydır bir ayakkabı için uğraşıyorum gibi.
Ürün ücretimin ve ödediğim kargo ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, iade ve değişim süreçlerinde kargo bedeli mevzuat gereği alıcıya aittir. Satıcı firma olarak iade gönderim ücretini karşılama yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Bu bilgi web sitemizde ve iade–değişim politikalarımızda açıkça yer almaktadır. İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün inceleme süreci tamamlanmış ve yasal iade süresi olan 7–14 iş günü içerisinde ödemeniz, bankanız aracılığıyla alışveriş sırasında kullanmış olduğunuz kredi kartına başarılı bir şekilde yansıtılmıştır. İade işleminizin sorunsuz şekilde sonuçlandığını ve sürecin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Valencifit Müşteri Destek Ekibi
