to read complaints and reviews, or file yours.Ortopedik Diye Satılan Ayakkabı Kalitesiz Ve Kullanışsız Çıktı
Valencifit internet sitesinden ortopedik olduğunu iddia ettikleri bir ayakkabı satın aldık. Dizlerimdeki sıkıntıdan dolayı sağlık amacıyla bu ürünü tercih ettim; yaptıkları tanıtım da bu yöndeydi. Yaklaşık 1799 TL ödedik. Ürünün gelmesi zaten 20 günü buldu ve iletişime geçtiğimizde yurt dışından geldiğini söylediler. Buna rağmen bekledik, fakat ürün 20 gün sonra elimize ulaştığında şok olduk. Bir poşetin içerisinde gönderilmiş, yoğun plastik kokusu vardı ve kalitesi vasat banyo terlikleri gibiydi. Çin mağazalarından neredeyse bedavaya alıp sattıkları belli oluyordu. Ayrıca, ürün bir numara küçük geldi ve ortopedik olmakla hiçbir ilgisi yoktu. Satıcıyla iletişime geçtiğimizde sadece değişim yapabileceklerini, ürünle ilgili sorun olduğunda ise yalnızca iade işlemi gerçekleştirdiklerini söylediler. Zaten sorun üründe. 1799 TL ödediğimiz bir ürünün bu şekilde gönderilmesi, iade talebimin gerçekleşmesi için oldukça yeterli bir sebep.
WhatsApp işletme hattından geri dönüş olarak, bir adres bilgisi attılar, bu adrese ürünü kargolayın ürün elimize geçtiğinde paranızı iade edeceğiz dediler, kargo ücretini biz ödeyecekmişiz. Bu şekilde bir süreç yönetilmez, müşteri bunu ödemek zorunda değil, ayrıca herhangi bir kod, talep oluşturulmadan size nasıl güvenip göndereceğim ürünü? Hiçbir şekilde güven vermiyorlar, daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum, sorunu mahkeme seviyesine taşıyacağım, bu devirde böyle kalitesizce insanları uğraştıramazsınız.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızca iletilen şikayet ve talepleriniz değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız satışa sunduğu ürünlerin tamamını web sitemizde ve sosyal medya kanallarımızda ilan edilen niteliklere uygun şekilde göndermektedir. Ürünler, sipariş esnasında beyan edilen ölçü, içerik ve açıklamalar doğrultusunda teslim edilmekte olup, herhangi bir aykırılık bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği; tüketicilerin cayma hakkı kapsamında iade/değişim talebinde bulunmaları mümkündür. Ancak mevzuat gereğince, üründe ayıplı mal durumu bulunmaması halinde keyfi sebeplerle yapılan iadelerde kargo gönderim ücretleri alıcıya aittir. Firmamız da yasal yükümlülükler çerçevesinde hareket etmekte olup, iade sürecinde tüketiciden yalnızca mevzuatın açıkça öngördüğü kargo bedeli talep edilmektedir. Bu uygulama keyfi olmayıp, tamamen ilgili kanun ve yönetmelik hükümlerine dayanmaktadır. Sonuç olarak, ürününüzde üretimden kaynaklı herhangi bir ayıp veya farklılık bulunmaması sebebiyle, iade talebiniz ancak mevzuat çerçevesinde ve kargo bedelinin tarafınızca karşılanması suretiyle gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize saygıyla sunarız. Valencifit Hukuk ve Müşteri İlişkileri Departmanı
Ürün ayıplı ürün, fotoğrafta gördüğünüz şekilde ezilmiş görünmekte, bedeni 1 beden küçük, ortopedik bir yapısı yok, iç tabanı bile yok neredeyse sadece kumaş. Ayıplı üründen kastınız yırtık gelmesi mi zaten bir zahmet yırtık göndermezsiniz? Ayrıca iadeniz yapılacaktır dediniz, ben kontrol etmesem geri dönüş yapmayacaksınız iadem yapılmamış, ikinci taksiti çekmiş bu ay. Elimde ürün de yok ve param da yok hangi haklardan bahsediyorsunuz bir de savunmaya geçiyorsunuz hala. İnsanları sağlığıyla ikna edip ele gelen ürün hayal kırıklığı yaratıyor, işlevini yerine getirmiyor, buna rağmen hala mağdur ediyorsunuz, işletmenizi düzene sokmanızı dilerim, umarım farkına varırsınız en kısa zamanla, haksız bir kazanç bu çünkü.
En kısa sürede iadem hesabıma geçmezse bu işi uzatacağım artık, çünkü gerçekten bozuk düzene geçmişsiniz siz belli ki. Bugün kartıma bakıp incelemesem iademin yapılıp yapılmadığı hakkında bilgim olmayacaktı. Ürünü iade edebileceğimi söylediniz kod verip bana ürünü gönderttiniz, dolayısıyla elimde bir ürün de yok ve param da yok, buna rağmen hala bana kanundan bahsediyorsunuz, kendiniz kanuna göre mi hareket ediyorsunuz acaba? Neredeyse 1 ay oldu size göndereli, ürün elimize geçti dediniz ve iadem yok, daha önce hiçbir markayla böyle bir sorun yaşamadım, sorunun sizde olduğu net ve açık.
