to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ve Üretim Hatalı Ayakkabı, İletişimsizlik Ve İade Sorunu
Valencifit’in resmi internet sitesinden ortopedik olarak satılan günlük bir ayakkabı satın aldım. Siparişimi 38 numara olarak verdim, ancak gelen ürün ayağıma çok küçük geldi. Firma ile iletişime geçtim ve değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim sürecinde bana ilk gelen ürün için 357899395783 takip numarası verildi, fakat sonrasında yapılan değişim için herhangi bir bilgi veya takip numarası paylaşılmadı; kendi inisiyatifleriyle gönderim sağladılar.
19/08/2025 tarihinde, bir numara büyük olarak gönderilen 39 numara ayakkabı elime ulaştı, fakat bu ürün de ayağıma küçük geldi. Yıllardır 38 numara ayakkabı giyen biri olarak 39 numaranın da olmaması, ürünün üretiminde hata olduğunu düşündürüyor. Ürünün üretim hatalı olduğunu düşünüyorum.
Ödememi kredi kartı ile 1.900 TL olarak yaptım. Ayrıca değişim için kargo bedeli olarak A*** Ç**** adına 200 TL havale etmem istendi ve bu ödemeyi de gerçekleştirdim. İade koşullarını sorduğumda sadece üretim hatası kapsamında geçerli olduğu belirtildi; fakat yaşadığım sorun da üretim hatasıdır.
Sorunun çözümü için bugün gün içerisinde 2-3 kez cep numaralarını aradım, WhatsApp’tan ve Instagram’dan defalarca mesaj attım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce hemen cevap veren firma, şimdi hiçbir iletişime yanıt vermiyor. Bu tutumlarından dolayı mağdur edildim.
Ürünün iadesini alıp, ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
GoDuck (ValenciFit) internet sitesinden 19.08.2025 tarihinde 1.900 TL ödeyerek günlük ortopedik ayakkabı siparişi verdim. Ancak gönderilen ürünün numarası bana uymadı. Durumu firmaya ilettim fakat geri dönüş alamadım. Ardından şikayet oluşturduğumda, bana yazdılar fakat herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi, sonrasında Instagram’dan da engellendim.
Ürünü hiç kullanmadığım halde, “kullanıldı” bahanesiyle iade talebim reddedildi. Ayrıca, siparişlerimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ilk siparişime göre ikinci bir ürün gönderildi. Ürünlerin numaralarında sürekli hata olması ve üretim hatalı ürünler gönderilmesi de mağduriyetimi artırdı.
Şu anda firmanın diğer sosyal medya hesapları kapalı, sadece Facebook sayfası aktif. Tüm iletişim yolları kapatıldığı için mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 1.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kullanılmamış ürünü kullandınız deyip pis ürün yollayıp bizi suçluyorlar mallarının arkasında durmuyorlar
Şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından talebiniz doğrultusunda değişim işlemi gerçekleştirilmiş ve ürün tarafınıza teslim edilmiştir. Ancak, değişim ürününün kullanıldıktan sonra iade edilmek istenmesi, yürürlükteki mevzuat gereği mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketici, cayma hakkını ürün kullanılmadığı sürece ve yeniden satışa uygunluğu bozulmamış şekilde kullanabilmektedir. Kullanılmış, hijyen şartlarını yitirmiş veya yeniden satışa arzı mümkün olmayan ürünler için iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır. Bu durum, sipariş öncesinde ve sonrasında tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Firmamızın müşterilerine kullanılmış ürün gönderme gibi bir uygulaması kesinlikle söz konusu değildir. Tüm ürünlerimiz üretimden çıktığı haliyle, yeni ve kullanılmamış şekilde teslim edilmektedir. Bilgilerinize sunarız. Valencifit Hukuk ve Müşteri İlişkileri Departmanı
