to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Ekstra Ücret Talepleri
Valencifit’ten kapıda ödemeyle toplam 2.238 TL ödeyerek bir çift bot satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün iade etmek için firmayla iletişime geçtim ve yaklaşık bir haftadır kargo kodu göndermelerini bekliyorum.
Telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap vermiyorlar, bu nedenle WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda iade kargosunun bana ait olduğunu söylüyorlar. Ancak sitelerinde iade kargo ücretinin 200 TL sabit olduğu yazmasına rağmen, bana herhangi bir kargo kodu verilmeyip yönlendirme yapılmadığı için iade ücreti yaklaşık 500 TL gibi bir rakama çıkıyor.
Ben ürünü iade edebilmek için tarafıma iade kargo kodunun gönderilmesini, sitede belirtildiği şekilde sabit ücret uygulamasına uyulmasını ve 2.238 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Botun geldiği yer İzmir, iade adresi ise Bursa. Fatura yok ve sayfada gösterdikleri videolarla ürünün alakası yok.
Sayın müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz iade talebiniz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, iade ve değişim süreçlerinde kargo bedeli mevzuat gereği alıcıya aittir. Satıcı firma olarak iade gönderim ücretini karşılama yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Bu bilgi web sitemizde ve iade–değişim politikalarımızda açıkça yer almaktadır. Tarafınıza iade kargo kodu iletilmiş olmasına rağmen, ürünün firmamıza ulaştırılması için herhangi bir gönderim yapılmamıştır. Bu nedenle yasal iade süreciniz işlemeye devam etmiş, ürünü teslim almadan iade işlemi başlatılamamıştır. Ürünün tarafımıza kargolanmasının ardından inceleme sağlanacak ve iade süreci şirket prosedürleri doğrultusunda eksiksiz şekilde tamamlanacaktır. Valencifit Müşteri Destek Ekibi
Ürün tarafınıza gönderildi para iadesiyle ilgili cevap bekliyorum
Şikayetimden sonra kargo kodu iletildi ancak para iadesi hâlâ yapılmadı
