Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Keyfi İptal Reddi

Vakronline.com üzerinden 28 Mart 2026 tarihinde saat 02:00’de Şal Detaylı Volan Elbise-Olive ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram VO1129147192’dir. Siparişi verdikten hemen sonra tarafıma “kargoya verildi” bilgisi iletildi.

Kısa süre içerisinde üründen vazgeçtim ve 29 Mart 2026 tarihinde saat 18:23’te WhatsApp hatları üzerinden sipariş iptali talebinde bulundum. Ancak firma, ürünün ön sipariş ve kişiye özel üretim olduğu, bu nedenle iptal ve iade yapılamayacağı şeklinde geri dönüş yaptı. Burada ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır; bir yandan “kargoya verildi” denilirken, diğer yandan ürünün henüz üretilmemiş, üretilecek bir ürün olduğu söylenmektedir.

Ayrıca ürün sayfasında açıkça 14 gün iade hakkının bulunduğu yazmasına rağmen, sipariş esnasında “kişiye özel üretim” olduğuna dair açık ve net bir uyarı yer almamaktadır. Ürün stokta olmadığı için farklı beden seçmek zorunda kalmam da bu ürünü kişiye özel üretim kapsamına sokmamaktadır. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya girdiğini ve yasal cayma hakkımın engellendiğini düşünüyorum.

Firmanın bu keyfi iade ve iptal reddini kabul etmiyor, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.