Vakronline’dan Siparişler Hiç Gönderilmedi İade İstendiğinde Kupon Teklifi Ve Zorunlu Değişim

Vakronline isimli sayfadan Aralık 2025 döneminde İş Bankası kredi kartımla iki ayrı sipariş verdim ve toplamda 5.859,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişlerin biri 3.519,98 TL, diğeri ise 2.339,99 TL tutarındaydı.

3.519,98 TL tutarındaki siparişim tarafıma hiç gönderilmedi, ürünler kargoya dahi verilmedi ve süreç boyunca sürekli oyalanıp geçiştirildim. Ücret iadesi talep ettiğimde ise net bir iade yerine sadece kupon teklif edildi.

2.339,99 TL tutarındaki diğer siparişimde ise, haftalar geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadığı için iade talebinde bulundum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan, isteğim dışında ürün gönderildi ve iade talebim reddedilerek değişime zorlanmaya çalışıldım.

Vakronline ile bu süreçte hem Instagram üzerinden (@vakronline) direkt mesaj yoluyla hem de 0541********16 numaralı WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazıştım. Ancak her iki kanaldan da net, çözüm odaklı ve hakkaniyetli bir dönüş alamadım; sürekli oyalayan, belirsiz cevaplar verildi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve karar lehime sonuçlandı; hukuken haklı olduğum açıkça tescil edildi. Ayrıca banka üzerinden yaptığım harcama itirazı da olumlu sonuçlandı ve iade süreci banka aracılığıyla başlatıldı. Yani ücret iadesi, firma iyi niyetiyle değil, tamamen yasal yollar üzerinden sağlanmak zorunda kalındı.

Özetle, ürünleri zamanında göndermeyen, iade talebini yerine getirmek yerine kupon ve değişim dayatan, tüketiciyi haftalarca oyalayan bir süreç yaşadım. Bu şikayeti, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması ve özellikle sosyal medya üzerinden satış yapan, kurumsallığı belirsiz sayfalardan alışveriş yaparken tüketicilerin daha dikkatli olması için yazıyorum.