Kargonun Adrese Gönderilmemesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

26.09.2026 tarihinde Vakronline’ın web sitesinden “Vakronline Premium Oversize Basic Sweat” isimli ürünü 1.099,99 TL ödeyerek kartla satın aldım. Üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Daha önce kendilerine, eğer gecikme olacaksa adres değişikliği yapacağımı da açıkça ilettim, onlar ise kargo çıkışını yapacaklarını söyleyip oyaladılar.

Sipariş uzun süre kargoya verilmediği için bu kez iptal talep ettim ancak bunu asla kabul etmediler. Instagram üzerinden yazdığımda en azından adres değişikliği yapmalarını, belirtilen adreste olmayacağımı söyledim, buna rağmen “yapamayız” denildi. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise bu kez iptal etmeyeceklerini ama adres değişikliği ile yardımcı olacaklarını söylediler. Yeni adresimi verdim, adresi güncellediklerini söylediler; fakat kargom yine Erzurum Çat’taki eski adrese gönderildi.

Bugün kargonun eski adrese gittiğini görünce tekrar yazdığımda ise bu sefer “kargo şubesiyle görüşün, biz sistemden değiştirdik sadece” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Hem siparişim uzun süre kargoya verilmedi, hem iptal talebim reddedildi, hem de adres değişikliği talebim yerine getirilmedi. Tüm yazışmalarda çelişkili bilgiler verildiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siparişimin ya doğru güncel adresime, ekstra bir ücret yansıtılmadan, hızlı şekilde ulaştırılmasını ya da iptal edilerek 1.099,99 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte firmanın sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.