Vakkorama Güvenlik Uyarısı Çıkan Ürünün İadesini Reddediyor

Vakkorama’dan 37.050 TL bedelle jaykay e-Fin 2.0 satın almadan önce, ürünün üretici firmanın güvenlik geri çağırması kapsamında olup olmadığını özellikle sordum. Vakkorama tarafından beni iki kez arayarak bu ürünün geri çağırmadan etkilenmediği, güvenle satın alabileceğim bilgisi verildi ve ben de bu güvenceye dayanarak sipariş verdim. İlgili sipariş numaram RS260028935514’tür.

Tarafıma teslim edilen cihazın seri numarası 18-1-0225-BB-10-001682. Vakkorama’nın da yönlendirdiği jaykay’in resmi seri numarası sorgulama sisteminde bu numarayı kontrol ettiğimde, cihazın kullanımının ve şarjının derhal durdurulması, güvenli bir yerde tutulması ve kontrol/bakım için jaykay’e gönderilmesi gerektiğine dair açık bir güvenlik uyarısı ile karşılaştım.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, şarj etmeden ve suya sokmadan, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte iade ettim. Tarafıma teslim edilen cihazı, üzerindeki resmi güvenlik uyarısı nedeniyle tek bir kez dahi kullanmadım. Ürün 13 Ağustos’ta Vakkorama’ya teslim edildi. Buna rağmen Vakkorama, “ambalajı açılmış ürünlerin iadesini şirket politikamız gereği kabul etmiyoruz” gerekçesiyle iadeyi reddetti. Oysa seri numarası cihazın üzerinde olduğu için, güvenlik kontrolünü yapabilmem adına kutuyu açmam zaten zorunluydu.

Ayrıca Vakkorama’nın bana gönderdiği kutu fotoğrafında görünen seri numarası 18-1-0425-BB-10-001682 iken, bana fiilen teslim edilen cihazın seri numarası 18-1-0225-BB-10-001682’dir. Yani bana gösterilen ürün ile teslim edilen cihazın seri numaraları da birbirinden farklıdır.

Ürünü internetten satın aldım ve 14 günlük yasal cayma süresi içinde, üstelik üreticinin resmi sisteminde söz konusu cihaz için açık bir güvenlik uyarısı bulunmasına rağmen, iadem sebepsiz yere reddedildiğini düşünüyorum. 37.050 TL tutarındaki satış bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve yasal haklarım ile üretici tarafından ilan edilen güvenlik uyarısına uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, seri numarası fotoğrafları, jaykay sorgu sonucu, kargo kayıtları ve mevcut video/fotoğraf delilleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.