Vakko’da İki Elbisenin İadesi Tamamlanmadı Ve Çelişkili Bilgi Veriliyor

Vakko üzerinden vermiş olduğum, içinde iki adet elbise ve bir adet çanta bulunan siparişimde ciddi bir iade süreci sorunu yaşıyorum. Ürünler kargoya verilmiş ancak evde bulunmadığımız için teslim alınamamış ve kargo aracılığıyla Vakko’ya geri gönderilmiştir.

Aynı siparişte yer alan çantanın iadesi sorunsuz şekilde tamamlanmış ve ücret iadesi hesabıma yansıtılmıştır. Ancak iki adet elbisenin iadesi hâlâ sonuçlandırılmamış, sistemde ise ürünler sanki hâlâ kargo sürecindeymiş gibi görünmektedir. Bu durum gereksiz bir gecikmeye ve mağduriyete yol açmaktadır.

Konu hakkında hem Vakko çağrı merkezi hem de ilgili mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma çelişkili bilgiler verilmektedir. Çağrı merkezi ürünlerin kısa süre önce Vakko’ya ulaştığını söylerken, mağaza ürünlerin hâlâ kargoda olduğunu ifade etmektedir. Oysa söz konusu iki elbiseyi hiç teslim almadım, ürünler tarafıma ulaşmadan doğrudan kargo ile Vakko’ya geri dönmüştür.

Teslim almadığım ve kullanmadığım bu ürünler için iade sürecinin hâlâ tamamlanmamış olması, özellikle de ödeme sürecim açısından ciddi sıkıntı yaratmaktadır. İlgili tutarın yansıtıldığı kredi kartımın son ödeme tarihi 27 Ağustos 2026’dır ve bu tarihe çok az bir süre kalmıştır. Teslim almadığım ürünlerin ücretini ödemek zorunda kalmamak için iade işleminin ve ücret iadesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram vs260029013995 olup, iadesini beklediğim ürünler aynı sipariş içerisindeki iki adet elbisedir. Ürünlerin kargo kayıtları üzerinden kontrol edilerek Vakko’ya ulaşıp ulaşmadığının netleştirilmesini, teslim almadığımın dikkate alınmasını ve iade sürecinin derhal tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu süreçte tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi, iadenin hâlâ sonuçlanmamış olması ve yaklaşan kredi kartı son ödeme tarihi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.