Vakko Çantasının Hızlı Sararması Ve Değişim Reddi

30.04.2022 tarihinde Mall Of İstanbul Vakko mağazasından 22y-282 kodlu beyaz kol çantasını, markaya duyduğum güven nedeniyle yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Aradan geçen dört yıla rağmen ürünü toplamda en fazla 5 kez kullandım. İlk kullanımdan sonra, mağaza çalışanlarının özellikle belirttiği şekilde çantayı muhafaza kutusunda sakladım. Üçüncü kez kullanmak istediğimde ise çantayı kutudan çıkardığımda, normal kabul edilemeyecek derecede belirgin ve rahatsız edici bir sararma ile karşılaştım.

Hemen mağazaya giderek durumu anlattım ve iade talep ettim. Buna rağmen iade talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, yalnızca temizleme işlemi teklif edildi. Temizleme sonrasında çanta, vitrinde görüp beğendiğim, o kadar para verip aldığım ilk halinden bariz şekilde uzaktı. Yine de mağazanın talimatlarına uyarak aynı şekilde muhafaza etmeye devam ettim. Sadece iki kez daha kullanmama rağmen çantada çok hızlı, gözden kaçmayacak kadar yoğun ve çirkin bir sararma oluştu.

Geçtiğimiz hafta yeniden Mall Of İstanbul Vakko mağazasına giderek, bu durumu bir kez daha anlattım. Dört yıl önce alınmış, yalnızca beş kez kullanılmış bir çantanın bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu, aynı ürünün bugün yaklaşık 5 katı fiyata satıldığını ve buna rağmen en ufak bir çözüm sunulmadığını ilettim. Buna karşın iade ve değişim talebim tekrar net bir şekilde reddedildi. Vakko gibi köklü ve “kaliteli” olduğu iddia edilen bir markanın, bu kadar bariz bir ürün kusurunda dahi sorumluluk almaması ve müşterisini adeta ortada bırakması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Ben bu ürünü iki kullanımlık, sararıp çöpe atılacak bir çanta olarak değil, yıllarca güvenle kullanabileceğim bir ürün olarak aldım. Kendi söyledikleri şekilde saklayıp son derece sınırlı kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu derece sararma olması ürünün kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Buna rağmen sadece yüzeysel bir temizlik teklif edilmesi, değişimin ısrarla reddedilmesi, müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşım olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm bu çantanın yalnızca temizlenmesini değil, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tamamen giderilmesini talep ediyorum.