Vakko Çantasındaki Beyaz Lekeler İçin İade Talebinin Reddedilmesine Karşı Şikayet

28.12.2025 tarihinde Airport AVM Vakko mağazasından hem elde taşınabilen hem de omuza takılabilen bir çanta satın aldım. 6 Ağustos tarihinde çantanın ön yüzeyinde beyazlıklar oluştuğunu fark ettim ve 15 Ağustos Cumartesi günü aynı AVM’deki Vakko mağazasına inceleme için götürdüm. 17 Ağustos Pazartesi günü yapılan inceleme sonucunda, tarafıma sorunun üretim kaynaklı olmadığı ve iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Türkiye'nin en köklü, prestijli ve lüks Moda perakende markalarından biri olarak bilinen Vakko’dan ailecek uzun yıllardır alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar hiçbir sorunla karşılaşmadık. Çantanın arka kısmında bir sorun olsa, omzuma taktığım için sürtünmeden ya da giydiklerimin boyasından kaynaklanabileceğini düşünebilirdim; ancak sorun çantanın ön yüzeyinde ortaya çıktı. Ürünü kışın kullanmadım, yaz döneminde güneşten mi etkilendi diye düşündüm fakat yapılan kontroller sonucunda üretim kaynaklı olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Ürün incelemeye gönderilirken bana “iade mi, değişim mi istiyorsunuz” diye herhangi bir tercih sorulmadı, sadece çantanın incelemeye gideceği söylendi. İndirime girmiş bile olsa 6.193 TL ödeyip aldığım bir çantada, daha yılı dolmadan, 7,5 ay gibi kısa bir sürede böyle bir sorun yaşayıp ardından bu şekilde başımdan savılmak istemiyorum. Müşteri memnuniyetinin bu süreçte kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.

Vakko gibi bir markadan, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak iade ya da ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.