to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Etiketi Olmadan İade Talebimizin Reddedilmesi
19.06.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Vakko mağazasından bir çanta satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra sapını beğenmediğim için mağazaya gidip sorunsuz şekilde değiştirdim. Aynı gün mağazada indirim olduğu için, hediye etmek amacıyla plaj tarzı bir çanta daha aldım. Hediye olacağı için fiyat etiketini kopardım, çanta hiç kullanılmadı ve içinden sadece para kısmını aldım, onun dışında tamamen sıfır durumda duruyor.
Hediye ettiğim kişi çantayı beğenmediği için, ürün kullanılmamış haldeyken yaklaşık 10 gün sonra değişim için mağazaya gittik. Mağazada R***** G**** isimli çalışan, yalnızca fiyat etiketi olmadığı gerekçesiyle değişim talebimizi reddetti. Ürünün fişi ve alışverişi kanıtlayan belgemiz olmasına, çantanın yeni ve kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmemiz bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu çantaya ciddi bir bedel ödedim ve Vakko gibi kurumsal bir markadan, fişi bulunan ve hiç kullanılmamış bir ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Plaj çantasının mağazadaki uygun bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse iade/değişim konusunda tarafıma çözüm üretilmesini, ödediğim yüksek bedelin karşılığının verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vakko Ankara Optimum mağazasından hediye olarak alınan hasır plaj çantasıyla ilgili yaşadığım değişim ve iade sorununu paylaşmak istiyorum. Ürün hediye olduğu için elimde sadece ödeme kaydını gösteren belge bulunuyor, üzerinde satış etiketi yok.
21.07.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kasadaki görevli, çantanın satış etiketi olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Ürünün Vakko mağazasından alındığı, ödeme kaydının da bulunduğu açıkça ortadayken sadece etiket olmadığı için yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vakko gibi kurumsal bir markanın, hediye gelen bir ürün için bu kadar katı bir uygulama yapmadan, ödeme kaydı üzerinden işlem yaparak çözüm sunmasını beklerdim. Hediye olarak alınan bu hasır plaj çantasının ücret iadesinin sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha esnek bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.
