Teslimatta Yanıltıcı Taahhütler Ve Gerçekleşmeyen Siparişler

02.09.2024 tarihinde Sultanbeyli’deki eski adresim için Vakıf Taşdelen’den cam damacana su siparişi verdim. Siparişimin teslim edilmesi için yaklaşık 6–7 saat boyunca bekledim. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “birazdan gelecek” denilerek oyalanmama rağmen siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ayrıca bayinin iletişim bilgileri de tarafıma paylaşılmadı. Kendi imkanlarımla bayiye ulaştığımda ise o adrese teslimat yapılmadığı, buna rağmen sistem üzerinden sipariş alındığı bilgisini öğrendim. Durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda ise sadece “sistemsel hata” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

18.04.2026 tarihinde ise Sancaktepe’deki yeni adresimde aynı firmaya bir şans daha vermek istedim. Bu kez sipariş vermeden önce iki farklı günde müşteri hizmetlerini arayarak bulunduğum bölgede hizmet verilip verilmediğini özellikle sordum. Her iki görüşmede de “yakınınızda bayi var, teslimat yapılır” şeklinde net teyit aldım. Bu bilgilere güvenerek 18.04.2026 saat 10.24’te yeniden cam damacana su siparişi oluşturdum.

Aradan uzun saatler geçmesine rağmen bu siparişim de teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bayiyle görüştüklerini, adresimin “çok uzak” olduğu için teslimat zamanının belli olmadığını ve net bir saat verilemeyeceğini söylediler. Bu belirsizlik ve önce verilen bilgilere tamamen ters düşen açıklamalar nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Teslimat yapılamayacak adresler için sistem üzerinden sipariş alınması, müşteri temsilcileri tarafından “90 dakika içinde teslim” gibi taahhütler verilmesine rağmen bunların yerine getirilmemesi ve her defasında “geliyor” denilerek müşterinin saatlerce oyalanması ciddi bir hizmet sorunudur. Üstelik görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin benzer şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi, firmanın süreçlerinin ve müşteri memnuniyeti anlayışının son derece yetersiz olduğunu göstermektedir.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklama ve gerekirse özür iletilmesini ve özellikle çağrı merkezi ile bayi arasındaki iletişim ve hizmet alanı kontrollerinin düzeltilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.