Yeni Vaillant Şofbende Sıcak Su Kesildi Ve Satış Sonrası Yardım Bulunamadı

İki gün önce İzmir’de Efekan Mühendislik’ten Vaillant marka sıcak su şofbeni aldım ve montajı yapıldıktan sonra başta sorun yoktu. Kısa süre sonra cihazdan artık sıcak su gelmemeye başladı. Tüm kontrollerimi yaptığım halde cihaz çalışıyor gibi görünmesine rağmen sadece soğuk su akıyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü aldığım firmayı aradım. Bana doğrudan yardımcı olmak yerine yalnızca 850’li bir telefon numarası verdiler ve merkezi aramam gerektiğini söylediler. Merkezle de sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabildiğini öğrendim. Ne bayiden ne de merkezden sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı.

Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede sıcak suyun tamamen kesilmesi ve satış sonrası hizmette bu kadar baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmam beni gerçekten mağdur etti. Cihazın arızasının en kısa sürede incelenmesini, gerekiyorsa değiştirilmesini veya onarımının ücretsiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma net ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.